跨部门的高效沟通和协作(课件).pptVIP

页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * 引起共鸣的技巧 表现真诚 鼓励对方 产生信赖 转化冲突 * 沟通的特性 沟通的双向性，沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息 成功的沟通有两个关键的因素 给予有用的信息和收集有用的信息 沟通的明确性 选择最有效的沟通方式文字沟通语言沟通非语言沟通 * 三、沟通的种类和要点 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触 通过研究证明,在沟通中有55%的信息是通过肢体语言传递的. * 管理沟通的三种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他是否在听 缺点 没有更好的方法,只有尽量求其有效. 存心想把事情做的更好,任 何方式都可能有效. * 沟通行为的三方面 冷漠:这是沟通中最致命的弱点。 同情:并非越多越好。 神入:是指一个人能够以对方的立场来看待处理问题，神入能够使我们更加紧密地相处,使我们相互理解,在沟通中考虑对方的意见。 * 有效的肢体语言 沟通中的微笑 沟通的声音暗示 沟通中的肢体表现 身体前倾 身体后仰 身体抖动 抱胸、摇头等 * 沟通的形式 单向沟通与双向沟通 正式沟通与非正式沟通 下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通 *