腾讯数据运营分析报告.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 独立总用户数：750万（截止6.30日） 累计发贴量：1200万（截止6.30日） 日均用户数：15万 日均发贴量：15万 官网日均PV量：200万 QQ面板日均PV量：500万 日均QQ消息通知量：10万 日均评论数：30万 * * 充分利用腾讯互联网优势，将互联网服务和手机服务有机结合起来，实现有线无线一体化的一个尝试。 * 腾讯数据运营报告 2008-3-18 先进的行业秩序管理者 规范的流程 －按期公布结算数据，业务变更速度快，…… 先进的管理 －结算进度每周公布，回款速度全国第一，…… 人性化的服务支撑－梦网之窗，专人负责疑难解答，…… 关于优质业务 明确目标用户和用户需求 －数据分析和CE 怎样招揽用户？ －多元化的营销手段 靠什么留住用户？－安全运营和产品优化 狭义的优质业务是指满足用户某方面生活需求，在资源、创意或技术上拥有独特优势的业务。而广义的优质业务更指的是一种开发、推广和运营的综合体系。 关于优质业务 两点认识： 用户需求的发展和技术进步是手机互联网的原动力 以人为核心，有线和无线一体化 关注细节 用户体验 整体运营 随身邮 股票产品 移动QZONE 超级QQ 手机音乐、游戏 飞信QQ 、WAPQQ 千里眼 新闻、生活资讯 爱墙等 信息沟通与获取 个性展示 互动娱乐 商务交易 群体交流 资源共享 用户需求 腾讯“在线生活” 应用场景 线 下 社 会 生 活 优质业务是以用户需求为中心的业务 学校 家庭 工作 随时随地的在线手机生活 了解用户—营销统计平台是后盾 了解用户--“CE是产品持续发展的重要环节” 腾讯注重以用户需求为导向的CE体验，无线产品CE主要借助以下三种手段： CE 用户体验 问卷调查 客服回访 预研阶段 开发阶段 成长阶段 成熟阶段 衰退阶段 了解用户--“CE是产品持续发展的重要环节” CE（Customer Engagement）即用户参与，是影响腾讯产品诞生过程中的重要一环，目的是通过各种方法，让用户参与产品的策划、设计、开发等过程，达到提升用户体验的目的。 产品经理、界面设计师、开发人员、测试人员，甚至包括老板都不是真正的用户，与真正的用户有不同的视角和思维模式。 腾讯拥有最先进的用户体验中心，配置了眼动仪、单面镜、用户观察室、体验室等先进设备。 客服中心的完善（在线帮助、电话、BBS），原则不以牺牲用户利益创收。 招揽用户--多元化营销模式 多元化营销模式 合作伙伴线下合作资源 高PV量的线上腾讯网广告资源 媒体等合作资源 庞大用户量的QQ客户端广告资源 高流量的腾讯手机网广告资源 与各省市移动运营商合作资源 招揽用户--多元化营销模式 QQ客户端Rich button广告 分省市定向系统和tips消息广告 客户端all in one广告 包括腾讯网首页在内的各频道网络广告资源 QQ客户端和腾讯网广告资源 页首广告 Q-GEN卖场、合作网吧、麦当劳、KFC、芒果网、各地电视台、电台等媒体…… 招揽用户--多元化营销模式 合作伙伴线下合作资源 － 开发专心设计和产品优化 － － 运营专注质量和服务 － 留住用户--坚持精细化和安全运营 专业、强大、分工细致、尽责的技术团队支持 版本发布遵守严格规定－坚决不允许在周五发布 留住用户--坚持精细化和安全运营 发展历程建站－－探索优化－－形成用户群－－用户管理细分－－建立品牌－－多种收益模式 运营的基础原则--一切以用户的价值为依归！ －做网站、做软件、做产品，其实都是在做用户服务，满足用户的某种需求； －用户价值就是服务于这种需求的程度体现，有用户价值才能有用户，有了用户就一定能有商业价值。 我们一直坚持在做的事情-让最菜的用户都能玩的转我们的网站；-时刻明确用户需求、特性；-用做软件的细致和慎重来设计版面;-有据可依的后台渠道管理系统；-用经营的思路做运营；-专业的用户管理、内容管理、服务管理、渠道管理、营销支持。 QQ无线网站运营 留住用户--坚持精细化和安全运营 坚决以用户需求为中心，做健康产品 －服从运营商政策，打击黄色信息服务 －由自身做起，公司内容组对服务器、宣传渠道、产品内容严格把关，杜绝不健康内容 留住用户--坚持精细化和安全运营 精细化和安全运营是优质业务的有力保障，主要体现在： 客服端主要压力来自于咨询量 投诉量占咨询量的比例不超过10%，用户基本通过客服寻求产品的相关操作上的帮助。 用户活跃度较高 短信产品用户活跃