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戴尔客户端电脑保修与服务政策 戴尔零售学院 2012年第4季度 目 录 戴尔客户端电脑服务一览表 戴尔客户端电脑服务种类介绍（共计12种） 2 戴尔客户端电脑服务一览表（灵越XPS） 戴尔客户端电脑服务一览表（ALWVostroLatitude） 注释：1）XPS NB 9月1号之后出厂的机器，新品和旧品服务全部变为2年送修，8月份进行切换 2）Vostro/Latitude机型无三包，如果客户可以提供正规个人抬头的发票，可享受三包服务 5 戴尔客户端电脑服务种类介绍（共计12种） 2.戴尔上门服务(NBDIn-home) 3.戴尔意外保护服务(AD) 6.戴尔软件一线通服务 (PPS) 7.戴尔全球联保服务 1.国家三包政策 4. 戴尔送修服务(CIS) 5.戴尔高级更换服务 8. 戴尔专业技术支持服务 （Dell Prosupport) 9、戴尔硬盘数据 保护服务 10. 戴尔资产保护 服务 11.戴尔CFI 工厂定制集成服务 12. 戴尔硬盘保留 服务 请直接点击以上任一方框即可进入具体服务种类的详细介绍. 1. 国家“3包”政策 3包中的主要部件保修包括： 台式机：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡 笔记本：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示屏、键盘 国家对于个人购买笔记本的标准三包政策是七天之内出现质量问题包退，十五天内出现质量问题包换，第一年整机保修，主要部件保修两年（电池等消耗品保修期为一年）。 注意： 1) 戴尔家用Insprion\XPS\Alienware全线系列产品均享受3包政策服务。 2) 通常Vostro商用产品不享受3包政策，保修期为一年。必须持有个人名义的发票才能享受3包服务。 2.戴尔上门服务（NBD及In-home） 下一工作日上门服务（NBD）或商定工作日上门服务（In-home），即自购机日起，在整机保修期内，客户在使用过程中，如果系统发生故障，在戴尔技术人员进行远程诊断（包括在线或电话故障诊断）后，戴尔认证工程师提供上门服务，并在服务期限内提供部件和人工服务。让客户在家中获得舒适的体验。 注意： 1）NBD及In-home两种上门服务内容相同，仅在上门时间的响应上有差异。 2）Vostro系列产品标配NBD，而家用系列产品部分标配In-home。 NBD服务的优势？（“In-Home”除上门响应时间外，其它服务内容与NBD相同） 1、更快的周转时间，通常在下一工作日以内解决客户的问题 2、Dell全球标准级服务（在中国，覆盖2600多个城市） 3、保修期范围内，覆盖电脑所有部件（NB的电池只保一年） 4、 7*12增强型电话技术支持 5、提供 1年的DELL connect 远程软件支持服务 6、全球联保（只针对NB，DT需要服务转移） 3. 戴尔意外保护服务（AD） 戴尔意外保护服务（Accidental Damage，简称AD） 是新的全面意外保护服务名称，替代原先的戴尔全面意外保护服务（Complete Cove，简称CC），即在整机保修期内，客户在使用过程中，如果出现如下非人为的意外情况，造成部件或者整机的功能损坏，戴尔提供相应的维修或者更换服务，甚至更换整机。 8 详细介绍请参考AD专属培训课件 3. 戴尔意外保护服务与之前的全面意外保护服务变化在哪里？ Confidential 9 新的服务名称 扩大覆盖范围 服务的提供和维护 Accidental Damage 是新的全面意外保护服务名称，替代原先的Complete Cove 这样叫的好处是: 更符合行业标准以及更具描述性的名称，以至于更好的建立客户期望 更多的硬件部件被加入到保修范围里 删除了对零部件以及整机更换的约束限制 支持全球联保* 已实施新的简化政策，使提供技术支持服务变得更加便捷 已委派全球性的服务项目经理对整个项目支持操作流程与效率进行监督与监管。 * 澳大利亚只涵盖在亚太地区国家 戴尔意外保护服务什么是被涵盖在保修范围内，什么不在? Confidential 10 非保修覆盖范围：蓄意损坏或者其他意外损坏，部件不可被维修或更换 保修覆盖范围：意外损坏，部件可被 维修或更换: 意外液体泼溅机身表面或机身内部进液 意外跌落或者其他撞击 意外电涌 由于意外跌落而导致损坏的LCD屏幕 火灾 蓄意损坏(比如用工具敲打) 正常磨损 化妆品损坏 易耗品(ex. bulbs, toner) 盗窃（盗窃只在日本和澳大利亚被覆盖在服务范围内） 戴尔意外保护服务扩大部件覆盖范围 意外保护所涵盖的部件，是基本供机器正常运行所需的零件 Confidential 11 CPU 键盘 硬盘 LCD 新服务（Accidental D