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14.5力场分析 项目计划中一种有用的工具便是力场分析（force-field analysis）。该工能够识别并量化组织变革的动力以及阻力。这将使你能够识别可能的项目杀手，进而增强对项目的支持。完成力场分析，需要如下步骤： 1.在第1列中列出所有组织变革的动力，第3列中列出所有组织变革的阻力。 2.对每一种力（动力、阻力）评分，其中1=弱，5=非常强。 3.对变革动力得分与变革阻力得分求和，并画出示意图。 例14.2 力场分析的应用 判断实施一个新的客户关系管理系统是否可行的项目已启动。由公司内部的专家组成的团队识别实施该系统的主要动力与阻力，如图14-6所示。 解答：最终得分显示有显著的变革阻力存在。因此，为增加变革动力还需要做很多工作。 顾客信息不足 变革动力 提高客户服务 促进销售 符合使命 计划：升级 到新的客户关系 管理系统 劳动力成本 变革阻力 对新技术的恐惧 需升级的设备 软件花费 破坏过程 总计：11 总计：14 图14-6 力场分析 14.5.1 工作分解结构 总目标 主要工序 主要工序 主要工序 子工序 子工序 子工序 子工序 子工序 子工序 子工序 子工序 子工序 其他小工序 图14-7 工作分解结构 对于大型项目，最好为每一个主要工序建立单独的工作分解结构，因为不同的个人或团体可能参与不同的工序。因此，销售部门可为项目的销售部分发展一个工作分解结构；