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Company Logo Company LOGO 医患关系管理 上个世纪中期以来，我国医患关系陷落至建国以来的冰点…… 全国医患纠纷逐年上升（全国省级卫生行政部门不完全统计） 年份 严重扰乱医疗秩序 被打伤医务人员 医院财产损失 2002年 5093起 2604人 6709万 2004年 8093起 3735人 12412万元 2006年（1～10月）9831起 5519人 20467万元 2010年 17243起 引自2007年6月4日 健康报 较高的医疗 技术水平 良好的 医学人文素质 规范的 医疗行为 良好的 医患沟通能力 医疗纠纷处置能力 人性化的 服务理念和措施 医疗纠纷防范 的内部制约因素 医学人文素质是医务人员的医学人文知识内化而形成的、执业必须的、特定的心理品质。 　　　　 医学人文素质是防范医患纠纷的根本 生理心理素质 业务素质 医学人文素质 文化素质 提高医疗质量的根本 在于提高医务人员的素质 提高医务人员素