第一章节w22营销学导论student资料.pptVIP

营销管理解决企业与目标顾客相适应、产品顺利通过市场交换的问题。 生产管理职能负责设备、原材料的采购、供应，形成和发展生产能力，管理作业流程，控制质量水准，按照要求完成生产任务。 研究与开发职能进行产品、工艺和技术的开发、改造、更新和设计。 财务职能解决资金来源，进行资金分配，对资金使用进行监督、管理，核算成本、收益。 人力资源管理通过“人”这一资源的开发、使用，帮助实现企业的目标。 企业的几大管理职能 * 营销 生产 财务 营销 人力 生产 人事 财力 生产 财务 营销 人力 顾客 生产 财务 营销 人力 生产 财 务 人力 营销 顾客 a.营销作为同等重要的职能 b.营销作为比较重要的职能 c.营销作为主要的职能 d.顾客作为控制职能 e.顾客作为控制职能，而营销作为综合性职能 营销职能在企业中地位的演变 * ?课堂思考 谁是企业（管理）的中心？ 战略管理、质量管理、财务管理、生产与运营管理、营销管理、人力资源管理、顾客。 * ?营销视点 彼得·德鲁克：“任何企业都有两个——只有这两个——基本的职能：营销和创新。” 彼得·德鲁克：“顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。” 彼得·德鲁克：“市场营销是企业的基础，不能把它看作是单独的职能。从营销的最终成果，亦即从顾客的观点来看，市场营销就是整个企业。” 张世贤：“从世界名牌的发展轨迹看，营造品牌的核心能力，主要在技术开发与创新、市场营销策划两个最主要的环节。” * 彼得·德鲁克在分析西方国家的营销问题时指出： “将营销作为企业的中心功能，这种观念上的改变是欧洲在1950年以后快速复原的主要原因之一，……五十年代以后，日本经济上的成功，主要归功于其接受营销为企业首要功能的观念。而美国，自1900年以来，其经济革命主要是营销革命。这种营销革命对经济的影响不下于本世纪任何技术上的革命。” 很少有哪一门学科（像市场营销学那样）对社会产生如此巨大的影响。 ——罗伯特·巴特尔斯（Robert Bartels） ?营销视点 * 营销工作及人员在企业中的地位 1. 市场营销是“一把手工程”。 2.“营销工作是第一线”。 3.“全员营销”是趋势。 4. 营销经历是个人升迁的条件。 5. 营销人员具有很高的收入。 6. 营销人员求职容易，跳槽更易。 上海通用的营销并不是营销部门的专有责任， 而是整个企业每一个部门、每一人的事情，“市场” 的概念沉淀在每一个人的心中，贯穿于整个产业 链、价值链的每一个环节。 ——上海通用营销总监 孙晓东 * 四、促使企业重视市场营销的主要因素 销售额下降 增长缓慢 购买行为的改变 竞争的加剧 销售成本的提高 要么变革，要么死亡。 ——通用电气CEO 杰克·韦尔奇 * 第二节 市场营销学的研究对象 和内容结构 市场营销学的研究对象 市场营销学的内容结构 市场营销学的基础概念 * 一、市场营销学的研究对象 总的来说： 市场营销学是研究个人和组织特别是企业的市场营销活动及其规律性的一门学科。 具体来说： 市场营销学是研究以满足服务对象的需求为中心，以提高竞争力为导向的组织和个人的市场营销活动及其规律性的科学。 * 可从五个方面理解： （1）市场营销学研究的主体，包括各类组织和个人。 主要有：企业、NPO、GO、个人 市场营销学因其主体的不同，可分为： 宏观市场营销学 中观市场营销学 微观市场营销学 （2）市场营销学研究的出发点是满足服务对象的需求。 （市场营销学研究的中心是如何满足服务对象的需求） （3）市场营销学研究的前提是提高竞争力。 （4）市场营销学研究的立足点是站在产品供应者（即卖方）的角度上，来研究如何满足服务对象的需求。 （5）市