采用野品管圈冶方法提高门诊药房药学服务品质探讨.PDFVIP

药学与临床研究 201 Aug;1 采用野品管圈冶方法 提高门诊药房药学服务品质的探讨 ，孟旭晖，魏 丁年羊，王 蔡 钱 刘小林，张丽莹 青，童本定， 研， 宁， 嘉 江苏省肿瘤医院药剂科袁南京 210009 摘 要 目的:探讨品管圈活动在提高门诊药学服务品质中的应用袁降低门诊药房处方调配 内差件数遥 方法:将品管圈活动应用到减少处方调配内差中袁分析处方调配内差的原因袁制定相应 的对策并实施袁同时评估该活动的效果遥 结果:开展品管圈活动后袁处方调配内差件数明显减少袁 下降比例达50%以上袁活动收到良好效果遥结论:推行品管圈活动袁降低了处方调配内差件数袁确保 临床用药安全有效,提高门诊药学服务品质遥 关键词院品管圈曰药学服务曰处方调配曰内差 中图分类号 R952 文献标志码 A 文章编号 1673-7806渊2010冤04-395-03 [1] 品质管理圈(Quality Control Circle袁QCC) 简 管理研究中心的萧世荣老师为全体圈员进行品管 称品管圈袁来源于 1950年Deming教授的统计方法 圈活动开展前的培训曰 培训包括活动开展的目的尧 课程袁以及1954年Juran教授的质量管理课程遥野品 操作步骤尧品管七大手法等相关内容遥 [2] 管圈冶活动是由日本石川博士在 1962年所创 袁多 2.2 选定主题 称之为质量管理小组(QC小组)袁指的是工作性质相 由辅导员尧圈长尧圈员等14人组成门诊西药房 似或相关的人袁本着自动自发的精神袁共同组成一 的野同心圈冶袁对门诊日常工作中存在的问题进行分 个圈袁运用品管七大手法(QC777手法)按照品管圈 析袁经过野头脑风暴冶共提出 16个建议主题袁采用了 实施的十大步骤进行计划尧实施尧确认和处置遥其特 排序法袁从 16个建议主题中袁选出了前 8位袁再按 点是启发个人潜力袁凝聚团体力量袁解决存在的问 优先次序矩阵法进行评分遥 最终确定以野降低门诊 题袁持续地改善各种问题遥 品管圈活动可让大家学 西药房处方调配内差件数冶为本次活动的主题遥 习到如何从分析中找出主要问题袁如何列出问题的 2.3 拟订活动计划 清单袁然后找出解决问题的方法袁最后是如何在掌 整个野品管圈冶活动历时8个月袁每星期活动 1 [3] 握的现况中,保持成果 遥2009年7月我院药剂科门 次袁每次 1.5小时袁每次选定一名圈员做轮值主席袁 诊西药房开展了以降低处方调配内差件数为主题 每个圈员各抒己见袁会议氛围轻松和谐遥 的品管圈活动袁取得了较为满意的效果袁现将方法 2.4 现状分析阶段 和结果做一总结遥 画出门诊西药房与主题有关的工作流程图和 作数据收集遥 利用内差查检表收集2009年7~8月 1 一般资料 门诊西药房的处方调配内差件数渊内差院在药品调 收集2009年7月~2009年 12月我院门诊西药