顾客满意(CS)是企业成功的重要因素.docVIP

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2019-12-10 发布于天津
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顾客满意是企业成功的重要因素顾客满意度调查的意义在于建立和提升顾客忠诚以及顾客保留图顾客满意及其对顾客忠诚的影响怎么做顾客满意度调查一倾听顾客的意见应对顾客的需求面对日益激烈的竞争越来越多的企业发现定期对他们的顾客做满意度调研是保持和改进企业的市场努力的关键最保守地讲顾客满意度市场调查可以让他们的顾客知道这家公司是真正看重他们的意见的这样一来起码可以提升公司的形象和声誉实际上顾客满意度的市场调查作用远非仅限于此顾客满意度调查可以发现提升产品或服务的机会同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的

顾客满意（CS）是企业成功的重要因素。顾客满意度调查的意义在于建立和提升顾客忠诚以及顾客保留图顾客满意及其对顾客忠诚的影响　　怎么做顾客满意度调查？一、倾听顾客的意见，应对顾客的需求　　面对日益激烈的竞争，越来越多的企业发现定期对他们的顾客做满意度调研是保持和改进企业的市场努力的关键。　　最保守地讲，顾客满意度市场调查可以让他们的顾客知道，这家公司是真正看重他们的意见的，这样一来，起码可以提升公司的形象和声誉。实际上，顾客满意度的市场调查作用远非仅限于此。顾客满意度调查可以发现提升产品或服务的机会，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针