第九章企业电子化.pptVIP

第九章企業電子化 一、企業電子化之源起、定義、 基礎架構、與電子商務之差異 二、企業電子化之策略規劃程序 三、企業電子化之效益 四、企業電子化之關鍵成功因素 9.1　企業電子化之內涵 9.1.1　企業電子化之源起 9.1.2　企業電子化之定義 9.1.3　企業電子化之基礎架構 9.1.4　企業電子化、產業電子化與電子商 務之差異 9.1.1　企業電子化之源起 七O年代初期，企業由作業自動化開始運用資訊科技，在此時期，由於缺乏部門間資訊系統的橫向整合，導致每一個資訊系統無法整合 企業傳統的循序(Sequential)作業方式，已無法滿足各部門緊密溝通協調與整合的需求。因此許多強調企業內部作業流程與資訊整合的工具產品(如ERP)，就應運而生 然而隨著競爭加劇，企業很快發現，僅僅將企業內部的作業流程最佳化，並沒有辦法維持競爭優勢。企業必須與交易夥伴(上游供應商及下游客戶)，在流程與資訊上整合，並根據企業資源的現況，做最佳化安排，才能快速回應客戶、市場以及競爭者 網際網路的興起，間接解決了許多企業間整合上的問題，使所有參與交易的夥伴，都能夠擁有瞭解周遭市場狀況的智慧，並讓正確的資訊，在正確的時間傳遞到正確的人身上，以產生適當的行動 因此，一種以網際網路技術為導引工具，企業間整合為核心概念的新商業模式逐漸成形，一般稱作企業電子化 其次，為了充份發揮企業電子化的優點，企業在上下游分別必須進行SCM(Supply Chain Management) 和CRM(Customer Relationship Management)的整合，如此才能與交易夥伴間，擁有高度的合作關係，而形成虛擬企業 隨著企業電子化的風行，企業與交易夥伴間互動關係，也逐漸從早期的線性，較為僵化的形式，逐漸成為策略性以及戰略性的夥伴關係，最後再轉變成非常動態以及彈性的關係 9.1.2　企業電子化之定義 「企業電子化」是指透過網路與事業夥伴及客戶進行溝通、商情資料共享，並完成線上交易、以及企業內部透過網路進行協調、分享與合作等 過程中所運用的技術及工具，包含：企業內外部網路基礎建設、電子交易標準與環境，以及企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP）、顧客關係管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等各項軟體，再以企業流程再造（BPR）、企業智慧（BI）及知識管理（KM）為輔 企業電子化之主要應用範圍 9.1.3　企業電子化之基礎架構 1.供應鏈管理（SCM） 一個以整合採購、生產和顧客服務的整合流程，以提供顧客相關產品及服務的採購、生產和配送等活動；供應鏈管理的範圍十分廣泛，包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋了物流、資訊流及資金流 2.企業資源規劃（ERP） 為一種用於企業資訊整合的科技，其核心為資料庫，該資料庫匯集企業內外各種商業活動及相關流程的資料，並運用網際網路讓各單位能迅速連結此資料庫，查詢相關資訊及應用相關程式模組，為企業跨入企業電子化最主要的基礎 3.顧客關係管理（CRM） 指利用電子化技術提昇企業與顧客關係的方法，強調企業與顧客之間流程之自動化，做到一對一行銷（one to one marketing），是屬於所謂B to C電子商務的範圍 4.流程再造(Reengineering) 指根本的重新思考並徹底的重新設計並改善商業流程，目的是透過電子化的方式，可使原本的作業或銷售或其他流程流更有效率，節省更多的成本及時間，使企業營運得更順利 5.知識管理(Knowledge Management，KM) 指透過資料的收集及分類，形成可吸收知識，並透過一連串的管理程序，如吸收、累積、創造及擴散，使組織的核心能力不斷提昇，同時加強組織的創新能力，以及應付外在環境變化的能力，提升了組織競爭力，並創造持續性競爭力 6. 商業智慧系統(BI) 商業智慧乃是將企業內各種的資料轉換為有意義的資訊，用以提供企業瞭解現況或是未來展望，更能讓企業快速掌握關鍵商機 使用者透過各式各樣的線上查詢分析處理工具、資料採礦、決策支援系統， 從資料倉儲中，隨時隨地獲得即時且動態的高價值資訊，藉此系統可提升企業上至決策者，做出判斷決策的重要依據， 商業智慧系統運用流程 商業智慧的三大成功法則 法則一：熟悉各種工具 要想在商業智慧領域一展身手，首先得熟悉各種資料粹取、轉換以及匯入工具。這些不同的工具與方法包括了： 資料倉儲(Data warehouse) 萃取 / 傳播(Extraction/propagation) 轉換 / 清除(Transforma