康泰克PPA危机公关典藏.pdfVIP

本 期 关 注 当事公司 ■ 中美史克天津制药有限公司 （文中简称中美史克） 危机事件 ■康泰克含PPA被政府通令禁销 发生时间 ■ 2000年11月 公关顾问 ■ 中国环球公共关系公司 （文中简称环球公关） 处理结果 ■ 从危机中创造出新商机 康泰克PPA危机公关典藏 危机不需要导演 处理危机离不开导演 尤其需要高水平的导演 资料来源/郭惠民编 《中国最佳公共关系案例选评（之五）》 编辑整理/本刊编辑部 2007/4 11 本 期 关 注 第一幕 爆 发 康泰克PPA危机公关典藏 第二幕 主 角 导演干什么 中美史克1987年10月在天津投资建厂，年产量23亿片 （粒、支）。代表产品肠虫清、泰胃美、芬必得、康得、百多 邦等。康泰克是支柱产品，年销售额6亿元人民币左右。 引 线 调 研 美国一项研究表明，PPA（即苯丙醇胺）会增加患出血 环球公关接受中美史克的委托之后，迅速对其面临的状 性中风的危险。2000年11月6日，FDA发出公共健康公告， 况进行了全面而周密的调查研究，用以解决危机管理的三个 要求美国生产厂商主动停止销售含PPA的产品。 重要问题： 第一，全面了解事件的性质与中美史克的关系； 第二，评估危机事件的后果； 爆 炸 第三，为制定危机处理策略提供依据。 中国国家药监局（以下简称药监局）10天后以红头文件 的方式，向国内各大媒体发出《关于暂停使用和销售含苯丙 调研谁 醇胺药品制剂的通知》（以下简称《通知》）。15种含PPA的 药品被暂停使用和销售，中美史克的康泰克和康得名列其中。 因康泰克家喻户晓，顿时引起社会极大关注，媒体争相报道， ?资深新闻记者（通讯社、电视台、中国医药专业媒体等） 经销商纷纷来电，康泰克陷入危机。 ?业内人士 ?国家药监局 ?消费者、经销商 导 演 怎么调研 环球公关受中美史克委托，处理危机。一场危机处理的 大戏，就这样上演了，导演高超的公关能力，以及理想的处 理结果，都使康泰克PPA危机处理成为了医药企业危机公关 ?访谈 的典范。 ?资料收集 ?热线电话反馈 12 2007/4 本 期 关 注 导演都分析了什么 导演下了什么结论 分析一 报道狂潮不可避免 第一个结论