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接待礼仪 目的 交际礼仪体现个人职业素养，但交际场合事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易，此课是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。 目录 礼仪的概述 第一讲：交际场合中的仪容礼仪 仪表、仪态、仪容、礼貌、礼节 第二讲：交际场合中着装礼仪 符合身份、区分场合、遵循成规 第三讲：交际交往中的会面礼仪（上） 称呼、介绍 第四讲：交际交往中的会面礼仪（下） 名片使用、握手礼 第五讲：交际交往中的谈话礼仪 礼仪的概述 礼仪是一个民族程式化的生活状态，是维系文化上共同心理手段，是民族赖以生存、发展的内在力量。礼从俗中来，礼与俗关系密切，最早的礼从俗中来，然后又形成法。古人曰：“不学礼、无以立”，你不学礼、就无法在社会中立身，‘礼’是个人修身立德、维护国家和睦、国家秩序稳定之最需要的。在交往中，‘让’、‘爱’、‘我’三个字解决失利问题。首先，用‘让’字解决逃难心理。现在，我们应该提倡‘让’字，形成强大的社会道德公识，‘让’就对，‘抢’就错。‘让’字内涵十分丰富，深层问题很多，是人们社会秩序感、不同人群的社会责任感。其次，用‘爱’解决报复心理，恻隐之心人皆有之，善良是人的本性，心理有爱，才有善良的行动，才会相互理解，才能形成维护公共利益的自觉行为。用‘我’解决浮躁心理，从我坐起，强调我是社会一员，知道自己的社会地位。 中国礼仪的主体是尊敬，中华民族的思想、行为都表现了礼仪，跟西方有根本区别。拿具体行动讲：见面礼，中国是以尊敬和对方保持一定距离为主，西方则以亲密为主，两个互相不同的思想体系，导致不同的礼节。但礼仪的表现形式基本相通，可以用‘情’、‘理’、‘诚’、‘信’四个字表现和活用。即：以‘情’动人、以‘理’服人、以‘诚’待人、以‘信’做人。 第一讲：交际场合中的仪容礼仪 仪表 （1）整理穿戴、端正仪表 在我们特约店里一天要有许多顾客光临，和顾客接触的机会也多，而且有时还要去拜访顾客。所以，必须注意保持穿戴整洁、仪表端正，给谁都有一个好感。 ①?? 工作服（制服） 脏、破、皱等等都要加以注意，穿戴要整洁。 ②?? 帽 要戴干净、大小合适的帽子，不要歪戴，要戴得端正。 ③?? 鞋 鞋带要结好，要擦亮，不要将后鞋帮踩在脚下。 ④?? 袜子 拜访顾客的时候，有时会被请入屋内，不要穿脏的破的袜子。 第一讲：交际场合中的仪容礼仪 仪表 ⑤?? 手帕（抹布） 手帕要带干净的，此外再带一些干净的白抹布，抹布可用来擦除印在车上的指痕和污迹。 ⑥?? 头发（发型） 洗发、理发，让所有的顾客都有一个好印象。作为组织中的一员应当有合适的发型。 ⑦?? 面部 表情……表情要明快，这很重要。阴沉着脸会损坏顾客对你的印象。 眼睛……不要有眼屎。要有精神。 牙齿……每天刷牙，注意不要口臭。 胡须……每天剃干净。不剃干净会使顾客觉得你邋遢。 鼻子……注意不要让鼻毛长到外面来。 耳朵……耳垢、脏污的地方要洗干净。 ⑧?? 手、指甲 手脏了就要洗干净。保持清洁。 还有，指甲中的污垢、指甲长得过长都要注意，要整理干净。 仪态 站态端庄 女士是‘Ⅴ’字步，或‘丁’字步，左脚前跨一小步，身体微侧。男士‘Ⅴ’字步。同时目光平视，挺胸收腹，双手自然下垂或交叉在前。如交差在前，女士右手压左手，大拇指放于手内，男士左手自然搭于右手上 走态潇洒 双脚走两条直线，不可外‘八’字，也不可内‘八’字，同时身体跟得上。 仪态 坐态高雅 女士站立距离椅子半步， 后退扶裙，坐三分之二， 坐后腿和并左倾。 手态和体 眼到：远看上边和下边， 近看中间； 口到：要讲到位的话 意到：表情自然、表情 互动（客人不高兴，你 不要高兴；客人高兴， 你不要太高兴） ，眼睛 和手要相互配合。 行礼优美 15°点头（早上好） 30°敬礼 45°深度歉意 头与身体保持一条直线