酒店服务意识培训ppt_2资料.pptVIP

酒 店 服 务 意 识 课 程 内 容 一、现代酒店及酒店产品的定义 二、服务的概念及工作与做工的区别 三、服务意识的概念及服务质量的内容 四、服务意识的要点 五、了解我们的顾客 六、顾客投诉心理及投诉的处理方法 七、如何树立服务意识 八、服务技巧 九、案例赏析 一、现代酒店及酒店产品的定义 现代酒店 一、现代酒店及酒店产品的定义 酒店产品 二、服务的概念及工作与做工的区别 什么是服务？ 二、服务的概念及工作与做工的区别 工作VS做工 你喜欢你的工作吗？ 三、服务意识的概念及服务质量的内容 服务意识 三、服务意识的概念及服务质量的内容 案例 三、服务意识的概念及服务质量的内容 服务质量 三、服务意识的概念及服务质量的内容 服务质量 三、服务意识的概念及服务质量的内容 服务质量 三、服务意识的概念及服务质量的内容 服务质量 三、服务意识的概念及服务质量的内容 服务质量 三、服务意识的概念及服务质量的内容 四、服务意识的要点 ☆Ｓ－Smile（微笑） Smile for everyone：员工应该对每一位顾客提供微笑服务。 ☆E －Excellence（出色） Excellence in everything you do:员工应该将每一道服务程序，每一个服务细