酒店服务文化资料.pptVIP

山西晋城王莽岭生态休闲馆服务文化 服务文化=服务习惯 服务文化优良传统 服务文化系统创新 服务文化培训实施 *品牌承诺vs服务文化 目的 通过不断创造“惊喜”，吸引及留住每位客人。 通过提高服务质量，增加酒店价值 通过增加“忠实”客人，达到高度品牌口碑效应以争取更多客人、创造更高业绩、赢得更多的利润。 文化 vs 习惯 “文化就是通过学习养成的 习惯” 哈佛大学教授－PHILIP. M 服务文化= 服务习惯 酒店使命宣言 1. 对我们的客人 -提供三家各具特色的酒店,满足市场多样化的需求,风格迥异的餐饮和高品质康乐设施的完美结合,给消费者提供广阔的选择空间,卓越的服务文化,必将持续给客人意想不到的惊喜,使酒店成为客人的首选. 2. 对我们的员工 提供本市同行最高的工资和福利待遇,成为首选顾主.创造良好的工作环境,并通过完善的培训计划和教育措施,为员工提供事业发展的机会. 酒店使命宣言 3. 对我们的业主 创造最大利润,确保对业主投资的合理回报,通过不断地更新改造,增加酒店价值. 酒店使命宣言 4. 对我们的社区 继续致力于社区发展,投身于环保事业,并不失时机地救助社区中的不幸者. 七项服务原则 热情问候遇到的每一位客人并识别他们 对客人的每个要求均友好相待并迅速作出反应 通过仪容