安诚物业部返修管理流程.doc

流程名称：返修管理流程 流程代号：物业工程管理—0008 主管部门：物业管理-工程部 业主报修或者工作人员巡查发现问题，服务中心前台登记汇总分类 业主报修或者工作人员巡查发现问题，服务中心前台登记汇总分类 二类维修三类维修一类维修 二类维修 三类维修 一类维修 服务中心客服专员到现场检查确认是否属保修 服务中心客服专员到现场检查确认是否属保修 属于保修范围超出保修范围（业主自行解决或物业公司有偿服务） 属于保修范围 超出保修范围（业主自行解决或物业公司有偿服务） 服务中心填写《质量保修单》，由业主、客户服务中心签名后，客户服务中心填写《返修单》交返修办，由返修办联系项目办 服务中心填写《质量保修单》，由业主、客户服务中心签名后，客户服务中心填写《返修单》交返修办，由返修办联系项目办 项目部决定自行维修 项目部决定自行维修 房地产E网 / 项目部委托返修办维修一类维修问题项目办在1天内答复，其他问题项目部在3 项目部委托返修办维修 一类维修问题项目办在1天内答复，其他问题项目部在3日内观察现场、拍照并决定处理方案。 3 3日内没有作出正面回复或处理的，返修办可以自行维修或委托他人维修 维修后，由业主、返修办以及客户服务中心共同验收并拍照、签字确认。 维修后，由业主、返修办以及客户服务中心共同验收并拍照、签字确认。 维修后，由业主、返修办以及项目部或客户服务中心共同验收并拍照、签字确认 维修后，由业主、返修办以及项目部或客户服务中心共同验收并拍照、签字确认 倍讯易 / 验收合格，返修完成验收不合格 验收合格，返修完成 验收不合格 验收不合格验收合格，返修完成 验收不合格 验收合格，返修完成 把维修记录保存到业主档案到集团报销维修费用把维修记录保存到业主档案到发展商报销维修费用 把维修记录保存到业主档案 到集团报销维修费用 把维修记录保存到业主档案 到发展商报销维修费用 备注： 一类维修：业主对维修质量和时间有明确要如不及时维修，将导致更大的损失。 二类维修：业主对维修质量和时间有明确要求，但存在问题不影响确定维修时间。 三类维修：对业主生活不存在任何影响，但美观性上存在问题。 养殖之家 / 房地产E网 /