高效团队建设教材.pptVIP

2010—08—13-14 * 服务意识问题诊断二 外因 公司分配不公、授权不充分、服务文化不健全 对上司不满意 同事间缺乏尊重、理解、配合 来自家庭或者社会的干扰或影响 培训团队精英 2010—08—13-14 * 服务意愿问题解决对策 成因 对策 认识 服务价值教育、工作意义教育 性格 关心、鼓励、表扬 身体 关心、建议治疗、锻炼 人格 健全人格教育 培训团队精英 2010—08—13-14 * 服务意愿问题解决对策 成因 对策 公司 向公司提建议 团队 提升领导能力、建设和谐团队 家庭 寻求家庭成员理解、帮助和配合 社会 社会责任感教育 培训团队精英 2010—08—13-14 * 2010—08—13-14 * 专业化服务技能培训 培训内容 KASH 员工培训特点 功利性强 理解力强 记忆力减退 培训团队精英 2010—08—13-14 * 员工培训 培训内容设计 培训方式灵活 培训手法多样 培训团队精英 2010—08—13-14 * 团员性格分析 高效团队管理 2010—08—13-14 * 猴子型的人 基本性格：热情愉快，幽默活泼，善于言辩， 富同情心，大而化之，鼓动工作气氛 与人交往：热情，直觉明白别人的感情困难， 喜欢与人接近，爱玩乐， 较接受活泼而有创意的东西 高效团队管理 2010—08—13-14 * 猫头鹰型的人 基本性格： 精确，慎重，依制度，富批判， 埋头苦干，照章办事，实事求是 与人交往： 注重细节，细致而全面，慢热， 善于为人分析，有程序，有逻辑， 条理性好 高效团队管理 2010—08—13-14 * 老虎型的人 基本性格： 锐利勇敢，冒险，果断，咄咄逼人， 实事求是，在压力中学习前进 与人交往： 保持距离，坚持原则，有弹性， 会转弯，行动谨慎，喜欢支配， 控制他人，有领导欲望 高效团队管理 2010—08—13-14 * 海豚型的人 基本性格： 亲切稳定，规律，温和大方， 大局为重，不慌不忙，冷静面对问题 与人交往： 和蔼可亲，易相处，自我牺牲， 富同情心，喜欢得到别人的认可 高效团队管理 2010—08—13-14 * 高效团队成员的激励 面临问题 激励资源少 员工欲望高 手法单一 2010—08—13-14 * 高效团队成员的激励 激励的两个层面 物质激励（改善方法） 将物质激励时间拉长 将物质激励范围增加 增加体验，加强激励的刺激 2010—08—13-14 * 高效团队成员的激励 激励的两个层面 精神激励（改善方法） 变找茬心态为找对心态 随时随地的鼓励与表扬 注意精神激励的场合与方法 适当的示弱 有效的授权 2010—08—13-14 * * * * 2010-08-12 * 高效团队建设课程 主讲：Julia ding 时间：2010-8-13/14 欢迎参加浙江证劵 2010—08—13-14 * 课程守则 空杯的心态 良好的秩序 好问的习惯 2010—08—13-14 * 课程大纲 揭开团队面纱 建立团队体系 招募团队人员 培训团队精英 管理团队技能 2010—08—13-14 * 破冰活动 活动要求： 组建小组 取个有创意的组名 选个有实力的组长 讨论： 1.在现有的团队建设过程中，你的最大的困惑是什么？ （每个小组限提2个问题。） 2010—08—13-14 * 揭开团队的面纱 优秀团队的价值 竞争 在硬件、商品日益接近的情况下，服务是产生差异性的主要手段，是利润的来源 服务提供者的差异性 2010—08—13-14 * 团队现状 缺乏共同目标 存在恶性竞争 负面员工情绪 取法团队创造力 揭开团队的面纱 2010—08—13-14 * 优秀团队的特质 较高的顾客服务意愿 较高的顾客服务素质 融洽的成员之间关系 较高的顾客满意度 揭开团队的面纱 优秀团队的特质 共同的客户服务目标 恰当的客服团队领导 合理的客户服务流程 明确的个人发展方向 2010—08—13-14 * 团队建设管理流程 设定团队目标 细分目标顾客 设计流程 策划内部组织 选、育、用、留专业人才 揭开团队面纱 2010—08—13-14 * 建立团队体系 设定团队目标 设定目标的smart原则 刚性目标 销售业绩等财务指标 顾客满意度、神秘监察等 柔性目标 员工成长、员工满意度等 2010—08—13-14 * 产品 信息 感情 精神 建立团队体系 目标顾客细分 目标顾客需求分析 满足目标顾客服务手段 20