华为_服务人员行为规范[1]资料.pptVIP

* 举例：一个工程师带单板进了用户机房，但是却带不出来了，因为他没登记。 举例：在用户机房玩游戏，被用户主任看到，受到投诉。 举例：未经许可进行操作，用户上报人为重大事故。 举例：某工程师白天进行操作，造成摊机事故。 举例：未带手腕，引起单板故障，返修检查发现是静电损伤。 * 事前一定要对客户进行拜访和知会，如果把用户机房看成自己的家的话，那么干脆回老家休息去吧。 * 事前一定要对客户进行拜访和知会，如果把用户机房看成自己的家的话，那么干脆回老家休息去吧。 * 细节决定成败。 * 打开机柜门后，现场的情况令大家很吃惊，机柜内出现如下图的场景，仔细观察和分析，这样的杂物是不可能从门缝进去的，应该是施工过程未及时清理而遗留造成的。 * 细节决定成败。 * 问题解决： 立即彻底清理机柜内杂物。 将机柜与水泥基础之间的缝隙进行密封。 * 不要越胞代俎，不是自己职责内的工作，不要去做，否则一切后果都是自己承担。 * 一定要遵守公司操作规范。 * 服务人员行为规范有很多方面，我们从“精神面貌”、“言谈“。。。各个方面逐一进行介绍！ * 书面往来不同于电话、面谈等，更应该注意严肃性和严谨性。 华为人函（2004）42号 关于对吕东明发送与工作无关邮件的处罚决定 呼和浩特办事处员工吕东明（ID：35354），从互联网下载了一个与工作无关的文件（恐怖故事，a story.ppt），并于1