周大福员工绩效考核评核表——表格D（分店营业员）.docVIP

周大福员工绩效考核评核表——表格D（分店营业员） 员工姓名： 赵岩 工号： 职位名称：营业员 分店名称： 哈尔滨南岗秋林国际购物中心珠宝专营店 店号:4555 评核项目 考核标准 自评 得分 目标 记录/改进意见 D1.工作绩效 D1-1.个人每月业绩达标率 1 经常无法完成指标，仍须训练 4 4 5 2 能达成每月指标要求，表现合格 3 经常能达到每月指标要求外有时能超过指标要求，表现良好 4 经常会超过每月指标要求，表现优秀 5 经常能超过每月指标要求且协助其他同事提升业绩，表现卓越 D1-2. 每月的推广销售表现 1 不能积极地向顾客介绍推广货品 5 4 5 2 能积极地向顾客介绍推广货品但销售业绩不佳 3 能积极地向顾客介绍推广货品且销售业绩经常达标 4 能积极地向顾客介绍推广货品且经常能超过指标要求 5 能积极地向顾客介绍推广货品,经常能超过指标要求且帮助其他同事提升业绩 D1-3.销售操作的表现（如点数卡填写、销售记录与货品服务记录） 1 经常出现错误操作 4 4 5 2 偶尔出现错误操作 3 能按规范要求进行操作, 从未出现错误,但效率有待提高 4 能按规范要求熟练进行操作且工作效率高 5 能按规范要求熟练高效地进行操作,且能为其他同事提供指导与协助 D1-4.客户（会员）达标率 1 从未建立客户（会员）关系 4 4 5 2 有增加客户（会员），但经常达不到指标要求 3 每月基本能达到指标 4 新增加的客户数量经常能达到指标要求且有时能超出指标 5 新增加的客户数量经常能超出指标要求,并主动帮助同事建立客户关系 D1-5.公司通告与工作流程的熟练度 1 尚未具备处理相关事项的能力 4 4 5 2 不熟悉，还需多加训练 3 尚可，可以完成基本工作，但有待加强 4 相当熟悉公司通告与工作流程的相关事项 5 非常熟悉公司通告与工作流程的相关事项，并能主动协助有需要的同事 D2. 客服与销售技能 D2-1. 服务态度（招迎、送客） 1 服务态度冷淡，不会热情亲切地招迎和送走客人 4 4 4 3 5 4 2 能热情亲切地招迎客人，但在顾客没有购买产品后偶尔会态度冷淡地送走客人 3 在任何时候都能热情亲切地招迎和送走客人 4 在任何时候都能热情亲切地招迎和送走客人，并按照公司以客为尊的理念来为顾客提供周到的服务 5 在任何时候都能热情亲切地招迎和送走客人并按照公司以客为尊的理念来为顾客提供周到的服务，还能与顾客保持长久的联系为其提供售后的咨询 D2-2.外部（市场、顾客）导向能力 1 不花时间关注外部业务环境及顾客需要的变化 2 会花时间关注外部业务环境及顾客需要的变化，但对变化不能提出具体的建议 3 花时间关注外部业务环境及顾客需要的变化，并及时向上级提供建议 4 花大量时间关注市场和顾客需要，并及时向公司反馈，提出建议及有效的解决方案 5 能熟悉公司与市场上竞争者产品的差异与相关知识，关注市场与顾客需要的变化，并及时向上级提供建议与解决方案，从而提高整体职员的客服知识和技巧 D2-3. 销售技能 1 不能根据客户对于产品的需求来进行推荐 5 4 5 2 会根据客户的需求进行推荐并提供详细的产品说明，但销售技巧不够灵活多样 3 会根据客户的需求，利用专业的珠宝知识进行产品推荐并提供详细的产品说明 4 会根据客户的需求，利用专业的珠宝知识进行产品推荐并提供详细的产品说明,并不断在实践中改进销售技巧 5 会根据客户的需求，利用专业的珠宝知识进行产品推荐并提供详细的产品说明,并在销售技能方面能作为其他同事的典范，指导其他同事提高销售技巧 D2-4.处理顾客异议/投诉的能力 1 态度冷淡、事不关己或消极处理，回避问题 4 4 5 2 欠缺处理与协调的能力，但有尝试解决异议或投诉的主动性 3 具有基础处理能力，当超出职责范围时，能迅速请上级协助处理 4 能在授权的范围内处理顾客异议或投诉，且结果令顾客及公司满意 5 能高质量处理顾客投诉外，并主动协助他人，获得信赖 D2-5.附加销售跟进情况（VIP卡、 订货、代客加工订单、货品修理等） 1 未能熟练了解公司附加销售工作项目与流程 4 5 5 2 能熟练了解公司附加销售工作项目与流程，但跟进不及时导致不能按时完成附加销售任务达三次及以上 3 能熟练了解公司附加销售工作项目与流程，但跟进不及时导致不能按时完成附加销售任务达两次 4 能熟练了解公司附加销售工作项目与流程，但出现细节上的错误或疏漏达一次 5 能及时主动跟进附加销售任务，从未出现过延误或细节上错误的情况 D3.工作态度