情绪管理商务谈判中的作用.docVIP

参考书目：working with emotional intelligence, Daniel 参考书目： working with emotional intelligence, Daniel Goleman Social intelligence, Daniel Goleman Learning to lead with emotional intelligence, Daniel Goleman 情绪的察觉、控制和适当的表达不仅可以抢占先机，知己知彼，建立双方互信，促进合作；还可以找到缓解矛盾和冲突的突破口，在商务谈判中起着重要作用。而这一系列行为的一个前提就是具有同理心。 同理心 同理心是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种 \o 沟通 沟通交流方式。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 要想有同理心，就要具备自我意识，要意识到自我内在的情感信号。以咨询师为例，最有影响力和最擅长换位思考的人调适自己情感的能力也最强。无论是教书育人，从事销售、经营管理工作，还是商务谈判，同理心都具有重要的作用。 情绪察觉 弗洛伊德曾说：“人藏不住任何秘密。如果人们的双唇紧闭，人们的指尖就会代替热烈的交谈向他人传达信息，泄露秘密的力量从任何渠道都能找到自己的出路。”一个没有表情