施工安装售后服务管理制度.pdfVIP

安装售后服务管理制度 一、安装服务公约 言谈文明，举止得体； 着装规范，仪表整洁； 精神饱满，专注热情； 亲切 自然，真诚服务。 二、施工、安装服务规范 1、安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安装 事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为客户施工、安装； 2、安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门、 耽误时间； 3、安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良 好的精神面貌； 4 、 到达施工、安装地点，应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍 后方可进行施工、安装； 5、客户馈赠物品要回绝，不经公司允许不得巧立名目乱收费，不得隐瞒向 客户收取安装费和材料费。 对客户的礼貌 （友好）行为如递水、 递烟等应说：“谢 谢，我们不喝（不抽） ，请谅解，这是我们的规定” ， 不允许在客户处吃饭，如 客户执意，事后要及时与公司报备； 6、搬运现场物品时，要注意轻拿轻放，以免损坏划伤现场物品； 7、高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工； 8、安装完毕后，需经客户确认签字，请客户对你的服务做出评价及对产品 提出的建议要求，并报公司备案后方可离开施工现场； 9、安装期间，使用客户设施应征得客户同意，损坏客户东西的要向用户致 歉，并照价赔偿； 10、不准以任何理由和客户发生争吵； 11、安装服务过程中，服务人员之间不说污言秽语， （以为用户听不懂用方 言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事； 12、安装过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保 养常识； 13、安装服务完毕后， 用抹布擦净， 并把现场打扫干净， 搬动物品应归位； 三、岗位管理规范 1、 安装过程，严格按《安装工艺作业指导》 、《安全操作规程》执行； 2、服从公司领导或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时 为客户服务； 3、施工、安装过程中如果需暂时离开安装现场时 （回公司拿材料或去吃饭）， 必须先告知客户； 4 、及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅 速协助解决； 5、施工、安装人员必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出 现拒配、拒听、甚至关机、不复机等行为； 6、安装人员必须备齐相关施工工具， 如：焊具、万用表、手电钻、 老虎钳、 螺丝刀等等相关工具， 工具损坏、 丢失应及时向公司报备， 以备公司及时采购补 齐； 7、安装任务执行过程中不得请假， 除非有特殊情况需经领导批准方可请假； 8、服从公司临时性的工作安排， 积极参加公司组织的各项活动和各项培训， 不断提高为客户服务的水平。 四、安全操作规程 1、安装人员在施工过程中必须采取有效的人身安全保障措施； 2、安装过程中注意观察周边环境，并且避开存在可燃性气体的地方，避免 发生火灾； 3、接线安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全 标准，保证不发生漏电； 4 、在安装过程中如需改装电源，必须经过客户同意并由具备电工证的人员 施工，施工必须符合国家有关电器安全的标准； 5、安装人员在进行试运行时，必须对机体各部位进行检查，若有漏电现象 立即停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至运行正常； 6、安装人员在安装时发现客户的电源存在安全隐患，必须向客户提出，并 采取解决措施； 7、安装人员不允许带电作业，必须将电源断掉，避免发生触电； 8、安装人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家的有关部门规定，并由持 有劳动部门颁发的操作证的人员进行； 9、公司有权对安装人员安全施工进行监督检查，发现安装人员违章操作， 将进行严肃处罚， 所造成的意外事故， 责任由安装人员承担， 并负责有关赔偿费 用。