《展览展示工程服务基本要求》国家标准（征求意见稿）编制说明1、项目来源.docVIP

《展览展示工程服务基本要求》国家标准 （征求意见稿）编制说明 项目来源 为了落实“十一五”规划和《国家关于加快发展服务业的若干意见》所提出的建立健全服务业标准体系的要求，使展览展示工程服务更加规范有序，上海市标准化研究院于2011年2月下发了项目研究任务，由我公司编制的展览展示工程服务的国家标准。 标准制定的目的和意义 根据我国展览展示工程服务运作和管理现状及主要需求，为完善自身服务水平和满足客户对展览展示工程服务的要求，急需研制展览展示工程服务的基本原则：流程清晰，运作规范，管理到位，服务热情。 标准的研究、起草过程 2012年2月14日，公司董事长和总经理召开会议，成立起草标准的项目小组，强调了制定标准的重要性。与此同时，上海市标准化研究院要求，先写初稿，3月份开会再议。 2012年2月23日初稿完毕，公司召集各部门负责人讨论，听取意见后做进一步修改。 2012年3月2日在北京国际展览中心召开讨论会，听取主办单位、展馆方及有关专家对第一稿的意见和修改建议，建议指出：将工作细节删去，标准宜粗不宜细。 2012年3月8日至19日，修改后的标准稿分别听取各方面专家的意见，建议指出：框架式文件，应根据实际工作进一步细化。 2012年3月20日在北京皇家大酒店召开年会，对第二稿标准文件进行讨论，给出指导性建议，如：术语、资质部分可略去，重点写服务项目、服务流程、服务标准。 2012年4月23日将第三稿标准文件发送至上海市标准化研究院，听取意见和建议后，根据工作实践及标准要求，做了进一步修改。 2012年10月29日将第四稿标准文件发送至上海市标准化研究院听取意见和建议，这次给出了有针对性的建议，按建议要求做了进一步的补充和完善。 2012年11月28日将第五稿标准文件发送至上海市标准化研究院，听取意见和建议，进一步完善标准之后，形成标准征求意见稿。 标准起草原则 实践性：在近二十年展览展示工程服务的工作实践中，积累了丰富的经验，总结了一整套的工作流程。 可操作性：工作流程简单有序，工作内容具体可操作。 持续发展：对未来的发展趋势有规范化管理的需求。 标准主要技术内容 本标准共分七个部分，另有四个附件： 服务流程：在标准的第五部分，详细明确了服务流程，阐述了各个环节的工作内容及要求。 服务能力：在标准的第六部分，详细描述了各类服务人员的工作范围、资质要求、服务能力及服务要求。 标准的实施建议 本标准在现实情况下，涵盖了展览展示工程服务的各个环节，适用于展览展示工程企业的运作。 本标准颁布实施后，能够规范、指导、推动、监督展览展示工程服务。 《展览展示工程服务基本要求》国家标准起草工作组 二○一三年二月十八日