职业沟通第讲说服与拒绝.pptVIP

一、说服的涵义 1、“说服”的含义与读法 狭义：指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒，以使对方心悦诚服的语言功能。 广义：指说服学，包括劝说，演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。 说服的读法（shuō fú ） 说是异读字，有四种读音。 A、“tuo”古义，通“脱” B、“yue”古义，通“悦” C、“shuì ”用话劝说别人使其听从自己的意见 D、“shuo”口语和书面语常用 “shuō ”与“shuì”的区别 “说服”：用充分的理由开导对方，使之心服。 “说”（ shuì ）：用话劝说别人使其听从自己的意见 游说（shuì）：古代叫做“说客”的政客奔走各国，凭着口才劝说君主采纳他的主张。 “说服”强调以理服人，而“游说”有巧言令色，诡辩之意。 在预备说服一个人的时候，我会花三分之一的时间来思考自己以及要说的话，花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话。 ——林肯 寻求最佳突破点 了解对方的性格 了解对方的长处 1.能和他谈到一起去 2.在他所擅长的领域里 3.能将他的长处作为说服他的一个有利条件 了解对方的兴趣 了解对方的想法 了解对方的情绪 1.是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用 2.是谈话当时对方的注