物业职业礼仪课程.pptxVIP

物业服务职业礼仪－专题培训;一、礼仪概述;礼(何为礼);礼的日常应用;二、礼仪的三大特征;礼仪的特征;礼仪的特征;礼仪的特征;三、礼仪的四大原则;礼仪的四大原则;;四、礼仪的四大种类;礼仪的四大种类;礼仪的四大种类;礼仪的四大种类;五 、礼仪的五大功能;礼仪的五大功能; 礼仪的五大功能;第二部分 职业人的礼仪与形象;Company Logo;职业人的礼仪概念;;2、职业人的行为举止规范;2.2 正确坐姿的动作要领;蹲姿实例;Company Logo;Company Logo;　2.5.2 握手的顺序 上级、长辈、主人、女士在先， 下级、晚辈、客人、男士先问候，再伸手近握。 2.5.3 握手的注意事项： 手需清洁，手套需摘;职业人的行为举止规范; 2.7 介绍与自我介绍 2.7.1 介绍者的手势动作 ? 手掌伸开去，掌心向上 ? 朝向被介绍一方 ? 忌指点，拍人的肩、背 2.7.2 介绍者介绍的顺序 把晚辈、地位低的、男士客人介绍给长辈、地位高的、女士、 主人。; 3.1 声音美的基本要素 语音适度、语调柔和、速度适中、抑扬顿挫、 吐字清晰五大要素； 声音美=嗓音动听甜美+正确发音+抑扬顿挫的 声调+快慢适宜的速度。;;3.3 常用的礼貌用语：问候语：您好