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客服沟通技巧 4、帮助准顾客挑选，促成交易： 　　 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 客服沟通技巧 5、巧妙反问，促成订单： 当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“亲，我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?” 客服的技巧 目录 淘宝旺旺的使用 1 2 3 微软雅黑18号居中 4 客服沟通技巧 4 客服标准用语 客服销售流程 目录 淘宝旺旺的使用 1 淘宝旺旺的使用 一、淘宝旺旺的下载与安装 淘宝旺旺的使用 淘宝旺旺的使用 二、旺旺签名 ◆利用签名为店铺活动预热 ◆利用签名为店铺公告通知 ◆利用签名为店铺宣传推广 …… 淘宝旺旺的使用 三、旺旺快捷短语设置 淘宝旺旺的使用 快捷短语的设置，方便快速回复客户常见问题，提高工作效率！ 淘宝旺旺的使用 淘宝旺旺的使用 四、旺旺其它设置 淘宝旺旺的使用 淘宝旺旺的使用 客服销售流程 2 客服销售流程 客服销售流程 目录 3 客服标准用语 客服标准用语 一、欢迎语 亲，您好，欢迎光临时尚