企业消费者市场行为分析.pptVIP

態度 是對一個特定的對象，例如品牌，所學習到的持續性反應傾向，此一傾向代表個人的好與壞、對與錯等的個人標準。 影響消費者行為的微觀因素 動機 價值與信念 人格特性、自我概念與生活型態 動機 Maslow的需要層級理論 功能性的需要與享樂性的需要 佛洛伊德的動機理論 價值與信念 價值 是一種持續性的信念。 信念 就是個人所擁有並視為真實的一種對外在世界有組織的知識。 人格特性、自我概念與生活型態 人格特性 是指人們內在的一些心理特性，基於這些心理特性，人們對環境有一種持續而穩定的反應。 自我概念 是指消費者如何看待自己。 生活型態 是一種生活的模式，可藉由個人的活動、興趣與意見來加以辨別，也就是所謂的AIO(Activities, Interests, Opinons)。 影響消費者行為的宏觀因素 文化 次文化 參考群體 意見領袖 家庭 家庭生命週期 社會階級 情境因素 文化 包括一個社會所共同接受的信念、價值、風俗習慣與行為標準。 次文化 是指一群具有同質性的人，共同具有文化中某些對於此群體而言很特殊的成分。同一個次文化中的人，會擁有相似的個人態度、價值觀與購買決策。 參考群體 是指直接或間接影響個人購買行為的正式或非正式團體。可區分為以下兩大類： 成員群體 主要群體 次要群體 非成員群體 仰慕群體 斥拒群體 意見領袖 主要是指在非正式的產品溝通中，就某一特定的產品或服務類別，能夠提供建議與資訊的一些個人。 典型家庭決策的主宰類型 妻子主宰型 丈夫主宰型 共同主宰型 各自主宰型 交叉主宰型 圖5-5 家庭生命週期 未 婚 年 輕 有小孩 未 婚＊ 年 輕 無小孩 已 婚＊ 年 輕 無小孩 試 婚 未 婚 年紀大 無小孩 已 婚＊ 年紀大 小孩同住 已 婚 年紀大 無小孩 離 婚 年 輕 無小孩 已 婚＊ 年紀大 小孩不同住 離 婚 小孩不 同住 離 婚 年紀大 小孩同住 喪偶 小孩同住 喪 偶 無小孩 未 婚 年紀大 有小孩 喪 偶＊ 小孩不同住 主流家庭 非主流家庭 傳統家庭 ＊ 社會階級的特性 同一個社會階級代表具有相同的價值、興趣 及行為。 社會階級也代表社會地位的高低。 社會階級是由許多變數綜合影響所成，例如職業、所得、財富、教育等。 社會階級之間存在著流動性，也就是社會的成員可以由某一個階級升降至另一社會階級。 情境因素 實體環境 社會環境 時間 任務 瞬間的狀況 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 资料下载大全 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 资料下载大全 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 资料下载大全 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 资料下载大全 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 资料下载大全 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 资料下载大全 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 资料下载大全 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 资料下载大全 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 资料下载大全 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 资料下载大全 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 资料下载大全 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 资料下载大全 智勝文化事業有限公司製作 行銷管理(再版) 林建煌 著 资料下载大全 消費者市場與其購買行為 本章大綱 第一節 消費者行為的內涵 第二節 消費者行為的思考架構 第三節 消費者的購買程序 第四節 消費者購買決策的方式、涉入程度與購買角色 第五節 消費者內在的心理運作機制 第六節 影響消費者的微觀因素 第七節 影響消費者行為的宏觀因素 學習目標 何謂消費者行為的七個O？ 消費者的購買程序為何？ 消費者的資訊來源有哪些？ 消費者如何進行替代方案的評價？ 消費者購買決策的方式為何？ Assael的購買類型為何？ 何謂消費者涉入？ 購買角色有哪些？ 圖5-1 消費者與工業用戶的相關觀念 產品類型 行銷類型 顧 客 市場類型 消費品 消費者 消費市場 消費行銷 工業品 工業用戶 組織市場 工業行銷 七個O的模式 參與者(Occupants) 消費者的屬性為何？ 目標消費者包括哪些人？ 購買的客體(Objects) 消費者所要購買的標的物是什麼 消費者到底買些什麼