服务说明主动式维护.PDFVIP

服務說明 主動式維護 簡介 Dell很榮幸能根據本服務說明 (以下簡稱「服務說明」) 來提供主動式維護 (以下簡稱「服務」) 。您的報價單、訂單 或雙方另行同意之發票或訂購確認函 (若適用，以下稱「訂單」) 將包括您所購買服務之名稱和可用服務選項。如需 其他協助，或要求服務合約複本，請聯絡 Dell 技術支援或銷售代表。 本服務的適用範圍 本「服務」係依據本「服務說明」中進一步之規定，而為 Dell 客戶提供對於所支援產品的維護事件 (如下所定義) ， 以期維護效能，並降低因軟硬體、BIOS ，與韌體版本不相容而在未來發生事件的可能性。服務將以下列一系列的階 段來執行：探索、分析、交付。視客戶需求而定，本「服務」得以遠端或現場提供。 支援產品 服務內容說明* Dell PowerEdge™ 伺服器 適用於特定 Dell PowerEdge™ 或 PowerEdge SC™ 伺服器。服務包括： (請參閱第 3 頁開頭之第 1 節) • BIOS 、韌體，與驅動程式的升級及/或更新 • 識別會影響伺服器正常操作的任何問題，並撥打電話至 Dell 專家中心以處 理任何已識別的問題 Dell PowerVault™ 儲存裝置 適用於特定 Dell PowerVault™ 單一磁帶機外接磁帶備份組(以下稱「TBU」) 、 (請參閱第 3 頁開頭之第 1 節) PowerVault NXxxx 系列網路附加儲存 (以下稱「NAS」) 或 PowerVault 直接附 加儲存 (以下稱「DAS」) 。服務包括： • BIOS 、韌體，與驅動程式的升級及/或更新 • 識別會影響伺服器正常操作的任何問題，並撥打電話至 Dell 專家中心以處 理任何已識別的問題 Dell Equalogic SAN 陣列與已相 適用於含有 Dell PS 系列陣列於複製環境中每個儲存群組之每個實體主機高達 連接的 iSCSI SAN 裝置 二十三 (23) 個實體主機 (伺服器) 與高達四 (4) 個虛擬機的儲存區域網路 (請參閱第 4 頁開頭之第 2 節) (SAN) 。本服務僅限於 Dell 內附軟體、建議交換器、搭載經核准啟動器的伺服 器以及 Dell PS 系列陣列機型 服務包括： 儲存 • 分析來自 PS 系列陣列的 Diags 及 SAN HQ 封存檔，包括網路重送、軟碟機 錯誤及韌體版本。此外亦分析空間使用狀況，以確認可用空間是否足夠 • 快照分配及排程檢閱 伺服器 • 檢查每部實體及虛擬伺服器的啟動器、HBA (BIOS 及驅動程式) 或 NIC (驅動程式) ，確保安裝版本已核准且設定正確 • DSM 組態及/或 MPIO 設定 交換器 • 依據 Dell 最佳實務建議，分析 iSCSI SAN 交換器組態。 SAN