课件：企业班组长培训资料(经典).ppt

六、低效的浪费 低效的含义：1、工作的低效率或无效率 2、错误的工作是一种负效率 低效的原因： 1、管理者的低素质，学习能力的不足，危机意识的淡化，造成许多人员素质满足不了工作的需求 2、方法不当，人员安排不当，计划安排不合理，顺序安排有问题 3、固步自封的僵化思想 改进方法：只有不断学习新知识，加强学习型班组创建的修炼，接受新思想，学习新技术，才有可能解决新问题。 七、管理成本的浪费 1、目标指标不合理 2、计划编制五依据 3、计划执行不严肃 4、计划检查不认真 5、计划考核不到位 6、投入产出不匹配 改进方法：加强班组学习对管理工作中的浪费达成共识，要认识到消除浪费活动具有艰巨性和长期性。进行量化和细化管理，是管理真正有“理”可依。 * 模式五：零缺陷质量管理 一、 质量的概念 1. 质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。 2. 质量的内涵: 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。 3、质量的特点：具有广义性，时效性和相对性。 * 4、八项质量管理原则： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的关系 * 二、零缺陷管理 （一）认识零缺陷管理 零缺陷： 缺陷为零（字面）； 是产品质量的完美表现，是质量管理的要求和目标（内涵）； 是一种不容忍缺陷的心态，是一种第一次就把事情做对的追求（核心）。 * （二）零缺陷管理理念 传统观念：人非圣贤，孰能无过。 克罗斯比：酿成错误 的原因为缺乏知识和漫不经心。 99+1=0 99项优秀，1项缺陷，没做好，就等于白做。 现代理念： 第一次就把事情做对！ 建立预防系统，提高免疫力而不生病。 * （三）零缺陷质量管理的特征 1、管理层高度重视质量； 2、用政策表明心迹； 3、测定质量； 4、报酬激励； 5、人人接受评估质量的技术培训； 6、利用多种职能/系统的群体； 7、微小的改进是非常美妙的； 8、经常给予鼓励； 9、致力于质量改进的平行组织结构； 10、每个人都发挥作用，特别是供应商； 11、质量提高，成本下降； 12、质量改进是永无止境的。 * （四）零缺陷管理的基本原则 1、质量的定义是指符合要求。 2、预防是实现零缺陷的核心。 4、质量是以不符合要求的代价来衡量。 3、工作标准是零缺陷，而不是差不多就行。 * （五）零缺陷质量管理的实施 1、零缺陷管理的基本流程 （1）建立执行组织； （2）制订执行目标； （3）建立建议制度； （4）签订志愿书； （5）拟定零缺陷管理标语； （6）评价表扬。 * 2、实施步骤： （1）质量教育 质量教育是零缺陷管理能否取得成效的重要因素。 质量教育的目的在于让全体员工树立零缺陷的质量意识， 明白自己在提高质量中所扮演的角色。 质量教育为质量方针目标的执行奠定基础。 （2）质量方针目标的执行 （3）团队行动 （4）利用零缺陷质量管理理念变革质量管理 6C: 领悟—承诺—能力—沟通—改正—坚持 * 三、零缺陷质量的支撑体系 --精益思想与精益管理方式 1、精益思想与精益生产管理方式的内涵 由美国管理学家沃马克和琼斯于1990年--1995年提出。 “用尽善尽美的过程，为用户创造尽善尽美的价值。”(Wormack) 特点：追求精益求精和不断改善，去掉生产经营环节中的一切无效、无 价值的作业，消除一切不增值的作业，旨在以最优品质、最低成本、最高效率对客户需求作出最迅速的响应。 目标：精益求精，尽善尽美，永无止境地追求零缺陷。 内涵：一种理念，一种文化，一种精神力量，新一轮质量管理革命的指导思想。 * 2、精益思想及管理方式特征 （1）以人为本，调动员工的积极性是精益管理的前提。 （2）关注顾客，以其价值增值为中心是精益思想与管理的基石。 （3）以精简、瘦身为手段。 --精减组织机构，去掉一切多余的环节和人员； --纵向减少层