课件：企业跨文化管理 以海尔为例.pptVIP

* 品牌本土化 企业走出去进行跨国经营，不仅要创出国际品牌，还要使品牌在跨国经营中“本土化”。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，为创造中国人自己的品牌而持续创新。目前海尔正努力在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌 。 * 营销本土化 海尔在海外的营销网络包括一般客户、海尔经销商、合作（资）伙伴。如美国海尔最初由一般客户发展成为海尔经销商，在由经销商发展成为合资伙伴。海尔还选择与国外大企业合作的方式利用国外品牌的渠道。比如海尔与日本三洋的中日市场互换策略就以开始利用日本三洋的网络。为了更好的作好营销工作，海尔还为自己的经销商和零售商提供了当今世界商业最新潮流的营销课程，与经销商建立品牌共创、成功共享的战略伙伴关系。 * 三、企业人力资源的 跨文化管理 海尔始终贯彻坚持当地化的原则。 当地化的管理有助于当地员工的接受，能够减少文化上的差异而引起的矛盾。在中国，海尔对于国内的员工考评曾经使用的是“笑脸”“哭脸”和“平脸”，这种形象的表示效果很不错，很有激励作用。但同样的形象在美国某公司引不起当地员工的任何反应，通过了解后，将图像改成美国员工喜欢的“黑熊”“粉猪”，赢得了美国员工的好感，大大激发了他们的积极性，起到了很好的作用。从中我们可以看出当地化的管理模式能更好的适应当地文化，起到很好的管理效果。 * 案例 这是一个海尔美国南卡工厂的6S班前会的一个片段— 管理人员说：“按照6S的要求，我们每天要对现场进行清理。做得比较出色的，今天我们把她请出来，希望大家能够按照她的方式，严格处理自己的工作现场。” 一位女工走出队列，站在了两个大脚印上，说：“今天站到这个地方我非常激动。我注意保持安全、卫生、质量，在这方面我尽了最大的努力。对我的表扬是工厂对我的工作的认可。我非常高兴。在今后的日子里我会继续努力，为海尔贡献我的力量。” 像这样的6S班前会在所有海尔海外工厂每天都必须召集一次，工作表现优异的员工要站在6S大脚印前面向同事们介绍经验。 * 6S是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6项工作的头一个字母。6S是海尔本部实行多年的“日事日毕，日清日高”管理办法的主要内容。每天工作表现不佳的员工要站在6S大脚印上反省自己的不足，海尔称这种做法叫“负激励”。 这样一套在海尔本部行之有效的办法在美国却遇到了法律和文化上的困难，美国的员工根本不愿意站在什么大脚印上充当“反面教员”。6S班前会这种富有特色的海尔管理方法在漂洋过海后开始了它的本土化过程。“负激励”变成了“正激励”，争强好胜的欧美员工们，很乐意站在大脚印上介绍自己的工作经验。当站在大脚印上的演讲者越来越多后，车间里的烟卷和收音机也逐渐消失了踪影。 * 6S班前会的欧美做法很快又传回了海尔本部。现在每天站在青岛6S脚印上的也是表现优异的员工。 * 从上面的例子可以看出，除了当地化的人力资源管理方式，将自身母公司所具有的优秀的管理方式经过创新与适应于当地文化的改良也是海尔在跨文化人力资源管理中的一个成功举措。 * * * - * k * - * k * * 企业跨文化管理 —海尔集团 国贸1033班 * 目录 跨文化管理的定义 跨文化管理的特征 跨文化管理的必要性与重要性 以海尔集团为例 * 跨文化管理的定义 跨文化管理，又称为“交叉文化管理(Cross Cultural Management)，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。 * 跨文化管理的特征 跨文化管理具有多元性和变革性特征。 多元性特征，是指多种民族文化并存的特征。跨国公司的员工来自不同地区、不同国家，其语言、文化习俗、处事方式等均有所不同。管理时，需要兼顾各种背景，因此管理的方法及内容就变得多元化。 变革性特征，是指公司处于不同的国际化运营阶段时，人力资源的管理具有着不同的任务和目标。 * 跨文化管理的必要性 （一）适应经济全球化的需要 随着经济全球化，一些有实力的公司开始在国外直接进行投资、生产、经营，为了适应跨国公司的发展，管理必须要考虑子公司所在国与母公司所在国的文化差异，必须要做好跨文化的管理。 * （二）解决文化差异、文化冲突的需要 由于跨国公司的母公司所在国与子公司所在国之间以及来自不同国家的经理、职员之间的文化不同，使