课件：员工培训思路及方法的运用.ppt

* * （四）培训方法 员工培训 八种方法 案例分析法 讨论法 学徒培训法 角色扮演法 工作轮换法 课堂讲授法 网络培训法 游戏培训法 不同的培训方法有不同的特点，也各有优劣，详见P183 * 案例分析法：和尚分粥 曾经有七个和尚住在一起，每天都要分一大桶粥。要命的是，每天粥都是不够的。那七个和尚为分粥一事头痛不已。请问在的学员有什么办法吗？ 问题1：你有什么办法让大家不为分粥争吵？ 问题2：这个案例对我们组织管理工作有何启示？ * 和尚分粥（续） 案例分析：不同的分配制度，会产生不同的工作风气。如果一个单位工作风气不好，一定是机制问题，一定是没有公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。因此，如何制定这样一个制度，是每位领导者需要考虑的问题。 * 角色扮演法：工作态度训练 让售货员扮演顾客，体验受冷落和热情时的心理感受，从而改善服务态度。 一位同学扮演售货员； 两位同学扮演顾客； 其他同学扮演群众； * （五）培训时间、地点 培训时间的确定与选择： 一是培训需求；二是受训人员。 培训地点的确定与选择： 培训要在什么地方进行，培训地点的选择主要是考虑培训的方式。 需要注意：培训人数、场所大小、灯光、环境噪音、服务设施、音响效果、通风状况、空调等。 * （六）培训经费 主要有两种费用 直接费用：场地费、 食宿费、培训器材费、教材费、培训人员的工资、交通差旅费、管理费等。 间接费用：受训者培 训期间的正常工资、 顶替受训者工作所额 外支付的报酬、相关 的机会成本等 * 资料：培训是人力资本投资 据统计，中国企业在培训上的投入已超过100亿元。 比如，摩托罗拉公司把工资额的4％用于培训，每年用两亿美元为14万多名员工中的每一位提供至少40小时的培训。摩托罗拉领导层相信该公司庞大的培训计划已产生了显著的财经效果。他们认为：在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报。 * 实训项目：员工培训计划表 新员工培训计划表 编号 受训 人员 　 姓名 　 培 姓名 　 学历 　 联系电话 　 训 部门 　 专长 　 师 职称 　 培训 项目 项目名称 培训教师 培训部门 培训教材 培训时间 培训内容 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 培训 方法 　讲授方式： 每日上课 小时； 业务讨论： 每周 小时； 现场实习： 每日 小时 经理 ??????? 审核 ????????? 拟定 * 三、培训实施 四.制定培训制度 三.签订培训协议 二.备齐培训资料 一.落实培训场所 教室、车间、培训中心、 桌椅、麦克风等 培训教材、授课计划表、 培训须知、考核办法等 明确双方权利和义务、法律上的支持和保护 奖惩制度、管理制度、 预算审批、效果评估等 五.做好培训介绍 目的和内容以及 培训师的介绍等 * 四、培训效果评估 培训效果的评估可从两个层面进行： 一是培训是否改进了员工队伍状况， 二是培训是否提高了企业经营效益。 * 1.确定评估的层次 反应层次 学习层次 行为层次 受训人对培 训项目的看 法，包括对 对项目是否 有兴趣，对 培训科目、 培训师是否 满意等。 受训人对培训的知识、原理、技能、和技术的掌握程度，是最常见的一种评估方式。 其发生往往在培训结束后的一段时间，由上级、同事、下级或客户观察受训人员的行为在培训前后是否发生变化。 培训与开发活 动是否积极地影响了组织的效益，受训者在经过培训后是否对组织或工作产生更加积极的态度。 结果层次 * 员工角度的培训评估 第一，反映，即课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉； 第二，学习，即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么； 第三，行为，即学员的工作行为方式有多大程度的改变； 第四，结果，即通过工作业绩，诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等指标，来考察培训对工作产生了什么影响。 * 2.选择合适的培训评估方法 （一）定性评估法：比较偏向于主观上的评价，很多 企业经常会用到。（包括笔试法、意见反馈法和跟 踪观察法） （二）定量评估法：在培训效果中运用很少，主要在于 很难把培训效果数字化，但由于它着重以数据说话， 所以也是一种比较重要的评估方法。 * 企业角度的培训评估 1.培训成功率 培训成功率是培训目标的实现程度，在对培训对象进行调查和考核的基础上，结合培训项目预期达到的指标，通过统计分析后得出。 2.培训回报率 培训回报率分析是从经济价值角度评价培训项目的效果。由于培训工作需要耗费一定的资源条件，对于这些资源耗费的效果，需要从投入产