市场营销学第四章节消费者资料.pptVIP

第四章消费者市场和消费者购买行为分析 消费者市场和消费者行为模型 影响消费者行为的主要因素 消费者购买行为分析 第一节 消费者市场和消费者行为模型 消费者指的是为了生活需要而购买与使用各种消费品或服务的个人和家庭。 消费者市场是为了满足生活消费而购买商品或服务的个人和家庭组成的市场。生活消费是产品和服务的终点，消费者市场也称最终产品市场。 消费者行为研究的是消费者如何作出购买决策，如何使用和处置购买的产品和服务等问题。 二、消费者行为研究的框架 三、消费者购买行为模型 第二节 影响消费者行为的主要因素 消费者行为取决于他们的需要和欲望，而人们的需求和欲望以至消费习惯和行为是在许多因素的影响下形成的，这些因素主要是：文化的、社会的、个人的、心理的等四大因素。 影响消费者购买行为的因素（图4-1） 一、文化因素 文化因素包括文化、亚文化和社会阶层。 1、文化： 2、亚文化 （1）民族亚文化 （2）宗教亚文化 （3）种族亚文化 （4）地理区域亚文化 3、社会阶层 社会阶层是指由于人们在经济条件、受教育程度、职业类型以及家族背景等方面的差异而客观形成的社会等级差异。 社会阶层特点： 一是处于同一阶层的人的行为相对处于不同阶层的人的行为有更强的相似性； 二是当个体的社会阶层发生了较大的变化时，其行为特征也会随之发生明显变化； 三是社会阶层的行为特征是受到经济、职业