课件：学生护患沟通能力的培养.pptVIP

非语言性沟通能力的训练 身体语言沟通能力 体型健康、匀称，服饰大方、得体，姿态自然、端庄、和蔼，目光、面部表情平和、亲切，举止稳重、文雅，手势、触摸等非语词信息应用准确、适度、自然、得体、和谐。 非语言性沟通能力的训练 副语言沟通能力 音量适中，语速和缓，语调轻柔自然、富有感情叹词、停顿等应用符合沟通情境。 非语言性沟通能力的训练 借助媒体沟通能力 合理、有计划地安排与病人沟通的时间，根据不同沟通层次和内容选择合适的沟通场所、保持适当的沟通距离。 护患沟通技巧能力培养 倾听能力 共情言语能力 **南丁格尔曾说过：“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所得的疾病和病情也不同。 护患沟通技巧能力培养 倾听能力 全神贯注地听解病人，注意自己和病人的语言、非语言行为，真正理解病人所表达的内容和情感实质，并通过适当的方式给予及时地反馈;不急于打断、评判病人的谈话，鼓励病人情感的自我暴露。 沟通时间的分配： 9％的时间用于书写； 16％时间用于阅读； 30％的时间用于说话; 45％的时间用于倾听 不要假设你知道患者要说什么。在听完之后，要证实性询问一下。如“是6天都发热吗？” 认真听患者在说什么。始终保持目光接触，微微点头。要理解患者说的意思，这