课件：商务沟通技巧及礼仪礼仪大全.ppt

* * * * * * * * * * * 预约会谈 * . * 如何预约客户 日常电话沟通是关键 逢周末或节假日短信保持联系 不在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开会时预约 不在客户休息和用餐时间预约 被客户拒绝不要放弃，另选时间再预约 耐心 坚持 诚恳 * . 预约注意要点 预约时要找不容易拒绝的理由 例:我这有几张电影票，给您送过去…… 　 例：我们最近要上门进行客户运行情况的调研… 切入具体时间 例：您看今天下午三、四点钟方便吗？ 被拒绝后，再次切入具体时间 　　例：您看什么时间方便？明天上午如何？ 上次拜访临走时跟客户预约下次见面的时间！ 　　例：我回去后尽快落实，您看下周四我再过来跟您沟通如何？ 可适当突击拜访 * . 日常拜访－出发前准备工作 * . * 日常拜访－到达客户公司 * . * 日常拜访－自我介绍 1.先敲门后“请进” 2.问候、握手 3、强调姓名 4.有自我特色 5. 兴趣、爱好、工作部门 6. 给对方自我介绍的机会 * . * 日常拜访－－介绍他人 顺序：位低者介绍给位尊者 　　　　自己人介绍给客户方 　　　　年轻人介绍给年长者 　　　　男士介绍给女士 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点