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第八章 导游服务技能;一、导游人员的带团技能;如何搞好与领队的关系;1.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率
2.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作;提供心理服务的主要方面;怎样帮助游客保持最佳审美状态？？？;如何观景赏美？？;图片;关系？？
怎么处理好呢？？;二、导游的语言技能;导游方法和技巧;（一）分段讲解法
（二）突出重点法
1.突出大景点中具有代表性的 2.突出景点的特征及与众不同
3.突出游客感兴趣的内容 4.突出“……之最”
（三）触景生情法
（四）虚实结合法
（五）问答法
1.自问自答法 2.我问客答法 3.客问我答法
（六）制造悬念法
（七）类比法
1.同类相似类比 2.同类相异类比 3.时代之比
（八）画龙点睛法
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