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移动互联时代的酒店营销 我们的生活方式正在悄然生变… 今天，旅行者至少会携带三台以上移动设备 笔记本电脑 平板电脑 智能手机 免费Wifi是酒店实现移动互联的基础前提 80% 的旅行者认为免费wifi非常重要 全世界 ——数据来源：Tripadvisor 世界范围内旅行者用移动设备做什么？ 使用移动设备浏览网页 上传照片到社交网络 更新帖子到社交网络 使用移动设备查找当地活动 全世界的旅行者在旅途中都会上网 ——数据来源：Tripadvisor 中国消费者在移动端做什么？ 地图导航 消费行为决定营销方向 移动互联时代的营销核心 产品 VS 人 布丁酒店移动互联 营销案例分享 平价、时尚酒店连锁 布丁酒店的核心客群特征 600万 会员 布丁客群的共同偏好 布丁酒店的营销策略 基于核心客群的营销 积极布局移动互联网 深化会员营销体系 逐步搭建数字化精准营销架构 布丁酒店的移动互联网营销 未来的营销，不需要太多的渠道，只要进入消费者的手机，就是最好的营销 布丁酒店的三大移动互联营销渠道 ＡＰＰ 微信 二维码 布丁酒店APP客户端分享 目前核心功能： 1、快速预定 2、LBS定位附近酒店 3、夜宵酒店（当日18:00尾房） 4、语音搜索 5、订单管理 6、会员登录及会员管理 7、促销活动，等 近期即将上线功能： 1、周边美食及景点推荐 2、自助选房 3、休闲房及短租预定 4、用户点评分享 5、与客房智控系统绑定 累计用户总量逾30W，日订单量1000单，占布丁总订单比例近10% 布丁酒店APP客户端用户行为 APP客户端用户的重购率较高达42.63%（布丁会员平均重购率为35%左右） 预订当天或提前一天预订的用户占68% ISO苹果与安卓比例 5.5:4.5 用户启动次数从早上6点开始，逐渐增加，到23点出现峰值，故夜宵模块在手机端使用效果明显。夜宵占APP日均订单25%。 酒店APP客户端的优缺点 优点： 1、自有官方直销渠道 2、用户粘度较高，重复购买率高3、 3、对最后一公里客人(非计划性）预定获取能力更强 4、数据库及会员信息归属酒店所有 缺点： 1、对技术开发要求较高，必须要保持较高的迭代更新率 2、运营推广费用较高，独立酒店APP很难与OTA无线抗衡 建议： 酒店集团比较适合自行开发APP客户端 单体酒店更适合接入第三方的无线客户端 布丁酒店微信运营分享 2012年11月12日正式上线 [国内首家与微信系统直连]的生活服务类品牌 截止目前，会员总量55W人 日订单239个 新老会员比例：6:4 会员发展比例，线上渠道：3：1 其中有26%的新增会员使用微信预订成功入住次数在两次以上。 大学生与白领是布丁微信会员的主要人群 我眼里的酒店微信 用户 即时沟通平台 会员管理与服务平台 精准营销工具 订房渠道 布丁酒店微信运营分享 布丁酒店微信平台已上线功能（第一期） 我的布丁 -已与布丁会员及积分体系互动 预定 查询所有酒店 LBS定位发送附近酒店 LBS定位推送附近钟点房 最新活动 自定义菜单功能 （轻APP） 门店基本资料 （门店照片、价格、地址、电话等）； 特享优惠； 交通； 美食餐馆； 旅游线路等 独立门店承载页 布丁酒店微信运营六步法 找准定位 —大学生和白领是布丁酒店的核心客群，与微信用户的匹配度较高 —布丁的微信用户核心诉求为：图实惠、图方便、图好玩、对品牌有好感 渠道推广 — 灵活利用线上线下渠道进行微信二维码（门店大堂海报、易拉宝、床头贴等） 活动策划 —针对用户需求，结合热点，引发话题与互动 —有奖活动，刺激用户参与 自定义回复 自定义菜单设置 口碑传播 微信内容： 传说中的2012马上就到啦！ 伦家都把船票抢完了，你还在晃悠呢！抢占“最后”的避难点，你还有机会！ 12月20日，11:00—20:00，每个整点开抢，检票开始，点击进入 当时会员总数：185911 布丁微信—结合热点，引发爆点 布丁微信—节日有奖活动 推送渠道：微信大号：微生活、布丁微信全会员、微博 推送频率：微信全会员、微博（置顶） 三行情书活动页面总点击量达到101841次，活动参与度首次突破10万人次 微信内容： 1、写三行情书，赢U盘+布丁免房 2月到了，情人节还会远么？ 浪漫、礼物，一个都不少的办法就是：写三行情书，同时还有机会赢U盘+布丁酒店免费房哟！♡ 点击查看活动详情 2、【获奖公布】情书壁纸30份最浪漫、最动人的30份三行情书出炉啦! 可作为手机壁纸,也可作为白色情人节的过节利器哟,不收藏后悔死你!^_^ 回复数字1-30,任选可查看. 快来看看有没有你吧,详情请点击 趣味互动——