电子教案《快递服务礼仪与规范》基本服务用语.docVIP

速递服务与管理专业“双主化”教学模式改革授课案例 ——快递服务礼仪与规范 课程单元教学方案设计 一、教案头 单元标题 三、快递从业人员言谈礼仪 本次课题 （二）基本服务用语 课程 快递服务礼仪与规范 授课教师 叶卿 班级 课时 2 上课地点 人数 学 习 目 标 知识目标 能力目标 素质目标 1.掌握礼貌用语； 2.掌握文明用语。 1.会按礼仪要求使用基本服务用语。 1.具有良好的职业素养； 2.具有良好的职业形象； 教学重点 掌握礼貌用语；掌握文明用语 教学难点 能力训练任务及案例 礼貌用语： “十字用语”：问候语——你好；请求语——请；致谢语—谢谢；致歉语——对不起；告别语——再见： 常用的有四种敬语: 称呼语、问候语、迎送语、答询语； 文明用语： 称呼恰当； 口齿清晰； 用词文雅； 参考资料 《快递服务礼仪与规范》王为民 二、教学设计 教学环节 教学内容 教学方法 学生 活动 时间 分配 课程导入 复习上一节课的内容； 通过案例引入新课； 案例启发、提问 跟随教师回答相关问题 8分钟 引领探究 文明用语、礼貌用语有哪些？ 提问、讨论分析 分组讨论并记录归纳总结 7分钟 讨论学习 礼貌用语： “十字用语”：问候语——你好；请求语——请；致谢语—谢谢；致歉语——对不起；告别语——再见： 常用的有四种敬语: 称呼语、问候语、迎送语、答询语； 启发答疑 讨论 15分钟 观点展示