品质定义与品质六大误区.pptVIP

提升品质 -----人人必学的八个品质管理方法 品质定义 品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。 具体而言，产品品质是指 　　1.功能(Performance)：冷气机是可以产生多舒适的空气品质；洗衣机能把衣服洗得多么干净；电视机的画面有多么清晰好看。 　　2.特点(Features)：像冷气机附有遥控装置，具有直角画面的电视机，附有安全气囊的汽车，比较上就有较高的品质。也就是指较低的不良率，这就比较单纯是指生产上的品质标准是否达到。 　　3.可信赖度(Reliability)：每次买到产品其品质是否具有一致性，尤其是电子产品，如果常常买到有问题的，或是品质不稳定的产品，自然消费者会失去信心及信赖感。 　　4.耐用度(Durability)：耐用度是指产品可以使用的年限，像早期的大同电扇，就具有很高的耐用度，金龟车也是，VOLVO车，BMW车也都具有耐用的品质印象。 　　5.服务度(Service ability)：是指销售产品时，服务优劣的程度，像7-eleven提供24小时的服务，日本汽车的售后服务，都提供了较高的服务度，这也是品质认知的一种。 　　6.高品质的外观(Premium Image)：单纯从外观上看，是否具有高品质的感觉，也很重要，因为这是消费者能以肉眼去判断的地方。 品质定义 客户满意； 符合标准； 零缺陷。 品质六大误区 差不多先生； 错在一线员工； 品质提升=成本上升； 要市场不要品质； 成本优先、品质第二； 1%算什么。 品质管理 品质管理是一把手工程 方法一：品质态度 问题一----推诿； 问题二----找借口 解决方法： 1.首见负责制； 2.领导人以身作则 品质管理 方法二：信念（客户满意、品质第一） 核心价值观：客户满意、品质第一 价值观是企业的行为标准，是判断员工好坏的标准（选择员工、提升员工、处罚员工） “客户第一、员工第二、公司第三、股东第四” 品质管理 方法三：行为、作风 （3+1）作风+绝不找借口 品质管理 方法四：教育 全员、全过程 小结：态度+信念+作风+教育》》持续改进 品质管理 方法一：高标准 1、过程分解； 2、关键动作； 3、时间节点； 4、写下来、照着做。 原则：客户满意 品质管理 方法二：承诺（宣言） 品质管理 方法三：组织 1、品管委员会； 2、监督委员会； 3、品管小组 品质管理 方法四：制度（保证零缺陷） 1、投诉电话为总经理电话； 2、团队处罚比个人处罚更有效； 3、反馈制度。 结论 高品质=高价值=高价格 提升效率 降低成本