红旗店评比办法.docVIP

PAGE PAGE 10 “**药房流动红旗店”评比办法 （试行） 为进一步加强对公司旗下各门店的日常管理，根据总经理要求，决定在公司旗下的药房中开展“**药房流动红旗”药店评比活动。 一、活动宗旨 通过“**药房流动红旗”评比活动的开展，保障各门店的服务质量一致，树立公司的行业“标兵”， 提升“**药房”品牌的亲和力和良好形象，发挥典型示范带动效应，增强店员的责任意识，使公司店与店之间既有竞争又相互监督，店长与店长、店员与店员之间既相互比较又相互帮助、提醒，从而杜绝影响公司形象的各种不良行为，进一步提升公司销售业绩。保证公司在经营中做到药品高质量，员工高素质，服务创一流，企业创名牌，力争通过2至3年的时间，把“**药房”打造为全市知名品牌。 二、评比小组 由办公室、门店等组成考核评比小组。依据《红旗店评比细则》进行考评。 三、评比对象 营业时间内公司旗下各门店（含店长、店员）。 四、评比方法 根据《红旗店评比细则》的规定和要求，公司采取定期考评和随机巡检相结合的方法，每月下旬对旗下各门店集中组织一次考评，同时公司每周不定期对各门店进行随机巡检。 五、评比时间 每月下旬的28日前。由总经理召集各部门负责人及各店长参会，办公室通报当月考评情况后，进行评比。 六、评比内容 1.销售额; 2.毛利率; 3.店长及店员岗位职责履行情况； 4.门店落实公司各项日常管理规定情况； 5.门店安全管理情况； 6.门店营业设备管理情况； 7.门店每月定期盘点情况； 8.门店票据管理情况； 9.门店药品陈列情况； 10.门店药品收、退、调和销售情况； 11.门店药品登记及合理备货情况； 12.门店药品价格及时变动落实情况； 13. 顾客对药品需求的登记情况； 14. 其他应当参加的评比事项。 七、评比结果 总部依据《红旗店评比细则》进行监督管理，对各门店及店长、店员按细则规定进行综合考评，最后按综合得分高低进行排名。店长、店员的绩效工资与各自门店的得分分值挂钩。 （一）奖励 1）门店评比优胜者悬挂“**药房流动红旗”。 2）获得“**药房流动红旗”的门店，店长奖励20分，店员奖励10分。 3）月度业额较上月度显著提升，超过50%的，奖店长20分，店员10分；超过70%的，奖店长30分，店员20分；超过100%的，奖店长50分，店员30分。 （二）惩罚 1）每月的红旗店考评中被评为最后一名的店长扣20分，店员扣10分。 2）月营业额较上月度明显下降，下降超过30%的，扣店长10分，店员5分，下降超过50%的，扣店长20分，店员10分。 3）在抽查中发现店长或店员有违反公司规定的，如私藏店内药品的，私自改动药品售价的、不按规定的价格销售药品的、盗取店内药品的、设立账外账等情形的，情节轻微的，给予批评教育，扣直接当事人20分，店长扣10分，情节严重的解除劳动关系，予以辞退；触犯法律的交由公安机关依法处理。 （三）限期整改 检查结果每月汇总，经办公室主任审核后，由办公室以书面通知或网络形式发送至各门店，检查有问题的门店应在3日内限期整改并将整改结果报公司办公室，办公室将视情组织验收，合格后方可视为整改到位。 总部考评人员按每分10元的标准交由公司财务部门兑现奖励或扣除。 附：《**药房红旗店评比细则》一份 **医药有限公司 二〇一三年五月十日 附件： **药房红旗店评比细则 一、服务方面 项 目 内容 扣分标准 1.上班时间 （1分） 门店7:30—14：30 14:0022：00 延时开门5分钟内扣2分（公司另有安排除外），屡犯者加倍 2.店员出勤 （4分） 1)到岗时间：7：20 2)交接班时间：14：10 3)每日须填写交接班记录 4)及时传达学习和落实公司会议精神 迟到5分钟内扣1分，5钟—20分钟扣2分，30分钟以上视为旷工扣5分，屡犯者加倍 未填写交接班记录扣1分 3.仪容仪表 （7分） 1)店长、店员在店内必须穿相应的制服。 2)必须佩戴工号牌上岗。工号牌必须完整无缺,促销人员佩戴促销证。 3)女员工长发须盘扎起来，碎头发用夹子夹起来。 4)男员工头发整洁、干净、自然,不能留长发、胡须。 5)不化浓妆,不留长指甲，不涂有色指甲油。 6)使用标准的站姿,双脚脚跟并拢,脚尖成45度角,双手交叉相握于腹前,自然下垂,挺胸收腹,双肩微向后依,目光平视顾客,面带微笑。 7)不在店内挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠等不雅动作。 每项扣1分，屡犯者加倍 4.固定资产办公设施 1)登记齐全 2)登记规范 3)无损坏 4)无丢失 5.接待行为 （28分） 1)顾客进店应严格按照销售“六部曲”接待顾客。 2)用标准手势引导顾客,不得用手指引导方向。 3)说话口齿清楚、音量适中,一般情况下用普通话与顾