市场营销学·通论第二篇第2章节资料.pptVIP

郭国庆　主编 第2节　市场营销组合的扩充与演变 4C的不足之处 1、4C是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向 2、企业营销又会在新的层次上同一化，不能形成个性化的营销优势 3、4C以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题 4、4C仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题 5、4C总体上虽是4P的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓 郭国庆　主编 第2节　市场营销组合的扩充与演变 市场营销组合的演变 4R组合 RESPONSE RETURN RELEVANCE RELATIONSHIP 市场营销学通论（第四版） 　　　主　编：郭国庆 　　　副主编：钱明辉 　　　　　　　　　　　　中国人民大学出版社　 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 第2章 市场营销哲学的演变与新进展　 第1节　市场营销观念 第2节　市场营销组合的扩充与演变 本章要点　 　　 六种市场营销观念的概念与特点 市场营销组合的概念及扩充与演变 郭国庆　主编 第1节 市场营销观念 市场营销哲学 客户观念 社会市场营销观念 生产观念 传统观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 市场营销观念 市场营销观念与顾客让渡价值 市场营销观念与顾客满意 社会市场营销观念的提出 宏观营销的含义