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* 8D 分析解决问题的系统方法 深圳率先电器有限公司 品质部 Corrective Action Procedure — 8-Discipline Approach 矫正措施 —— 8-D手法 8-D 是一个用于探索原因、解决问题的系统化方法。 什么是 8-D？ Corrective Action Procedure — 8-Discipline Approach 矫正措施 —— 8-D手法 Discipline 1. 组建团队 Discipline 2. 说明问题 Discipline 3. 紧急对策 Discipline 4. 根本原因 Discipline 5. 永久改善措施 Discipline 6. 效果确认 Discipline 7. 防止复发 Discipline 8. 祝贺结案 Corrective Action Procedure — 8-Discipline Approach 矫正措施 —— 8-D手法 何时用8-D？ 并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法 。 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。 针对客户要求回复的客诉抱怨 。 Corrective Action Procedure — 8-Discipline Approach 矫正措施 —— 8-D手法 职责 发起人：提出8-D（CAR）的要求。 供应商： 必须用8-D的报告格式向发起人作出回复。 准备8-D报告的详细内容。 按照计划要求提出紧急对策及永久改善措施。 按计划向8-D发起人通报改善措施落实情况。 Corrective Action Procedure — 8-Discipline Approach 矫正措施 —— 8-D手法 目标 紧急对策：1个工作日内提出。 紧急对策：2个工作天内落实。 永久改善措施：5个工作天内提出。 永久改善措施：7个工作天落实到位。 Corrective Action Procedure — 8-Discipline Approach 矫正措施 —— 8-D手法 定义 紧急对策；短期的，暂时性的。 永久改善措施：长期的，永久性的。 Corrective Action Procedure — 8-Discipline Approach 矫正措施 —— 8-D手法 Discipline 1: Use Team Approach 8-D – 第一条：组建团队 选择并记录公司内外的所有成员 选择团队决策支持人（决策支持人要能排除障碍） 选择一个组长（组长代表小组向上级负责） Corrective Action Procedure — 8-Discipline Approach 矫正措施 —— 8-D手法 Discipline 2: Describe The Problem 8-D – 第二条：描述问题 用客户可完全理解的述语描述问题。 以计量方式,确认该问题的人,事,时,地,如何,为何,及多少(即所谓5W,2H)。 如有可能，量化导致问题存在或发生的条件。 Corrective Action Procedure — 8-Discipline Approach 矫正措施 —— 8-D手法 Discipline 2: Describe The Problem 8-D – 第二条：描述问题 何谓5W2H？ 何人 ：识别哪一个客户在抱怨 何事 ：适当、精确地识别问题 何时 ：从什么时候问题开始发生 何地 ：什么地方发生问题 为何 ：识别已知的解释 如何 ：在什么模式或状态下发生这问题 多少 ：量化问题的程度 Corrective Action Procedure — 8-Discipline Approach 矫正措施 —— 8-D手法 Discipline 3: Immediate Corrective Actions 8-D – 第三条：紧急对策 指明紧急对策的人、事、时及方法，同时防止在客户端再发生。 紧急对策应考虑到： 成本 交货期 不可因而引起其他形式的不良。 Corrective Action Procedure — 8-Discipline Approach 矫正措施 —— 8-D手法 Discipline 4: Seek The Root Cause 8D - 第四条 根本原因 描述为何发生，并指出该问题流出的原因。 将根本原因按人、机、料、法、环（4M1E）进行分类。 Corrective Action Procedure