课件：服务礼仪.pptVIP

示范、体验。 示范、体验。 示范、体验。 示范、体验。 示范、体验。 示范、体验。 - * k * 1米距离，2斤力度，3秒时间，4指并拢 日本迪士尼的员工手则中有一条规定：请你时刻与客人的目光平视，如果对方是孩子，请你蹲下来与对方交流。 禁忌眼神：斜视、俯视、盯视、瞪视、上下扫视、藐视、眯视 微笑是沟通人与人之间心灵的钥匙，是一种非语言的心意沟通，是人类最好看的表情，是一句不学就会的世界通用语。如果让微笑串起服务的每一个环节，这个世界一定会更美。 许多成功的人，是因为他的魅力、个性和亲和力。而个性中最吸引人的，就是亲和的微笑。一个亲切的微笑代表：我喜欢你，我真高兴见到你。“ “我多想成为你的朋友！”对待朋友和对待客户的两种截然不同的的态度。（服务p47） 那么，我们的形象是否也应借微笑来打造一张“软”名片，向全世界展示我们友好的精神风貌？ 1、把学员分成2组，每组推荐1位学员。 2、请该组学员讨论后点评本组学员在通电话过程中的优点、不足，并把学员的答案写在黑板上。 1、三个三：铃响不过三、三句话必须说（你好－自报家门－再见）、通话时间不过三 一个试验：两位蒙着眼罩的人，让其等待，周围有很多人看着，等1分钟，就好像等了3-5分钟。 欧美行为学家统计得出：人的耐性为7″，超时会浮躁 2、表情可以听出来，给男朋友、老公、朋友打电话时都是不同的 一、关机：3、4、5、10 二、静音