李奔波-质量管理体系培训讲座.ppt

6 资源管理 6.1 资源提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源： a）实施保持质量管理体系并持续改进其有效性； b）通过满足顾客要求，增强顾客满意。 [理解及实施要点] (1)资源一般包括人员、供方、信息、基础设施、工作环境和财务资源等。 (2)从两方面考虑资源配备：连续性的组织管理和项目式的组织管理。 (3)制定资源配备计划并进行控制。 (4)识别资源短缺和过剩的根本原因，并将其用于持续改进。 (5)对未来资源的策划应是管理评审的一部分。 (6)考虑资源运用的时机和约束条件，同时也应考虑有限自然资源的利用和资源对环境的影响。 3. 2000版应用案例 某公司的质量手册规定：公司在实施、保持和持续改进质量管理体系的各项活动中所需要的资源主要是人力资源、物力资源和财力资源。并进一步明确人力资源包括管理、执行和作业等不同层次的人员；物力资源包括企业生产经营活动所必需的各种设备、设施和检测设备等：财力资源是确保人力和物力资源得以满足的必要保证。该公司的其它文件也在一定程度上对一些资源及其管理作出了要求，如在《质量责任制》中规定了设备购置、大修和报废的申请、审核与批准权限；《设备管理制度》详细规定了设备易损件的消耗定额及领用手续，还对设备运行日志的填写要求做了规定。而对于工作场所，由于是在车间内进行生产活动，大家都清楚有关要求，因此没有关于这方面的文件规定。 6.2 人力资源 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作的人员应是能够胜任的。 6.2.2 能力、意识和培训 组织应： a）确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力； b）提供培训或采取其他措施以满足这些需求； c）评价所采取措施的有效性； d）确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； e）保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）。 [理解及实施要点] 1) 控制对象：从事影响产品质量工作的人员，不论是产生直接影响还产生间接影响的人员，不论是作业人员还是管理、技术、检验人员。 [理解及实施要点] 2) 突出对人员的能力要求，强调能够胜任 ——人员的能力来自于教育、培训、技能和经历四个方面； ——在所有从事影响产品质量工作人员的任职条件中，对教育、培训、技能和经历这四个方面的要求应有所不同。 [理解及实施要点] 3)确定能力要求。 ——根据对产品质量的影响程度，确定工作人员的能力要求； ——确定并不一定要求形成文件。 [理解及实施要点] 4)为满足能力方面需求，应提供相应措施 ——提供培训或采取其他措施，以满足对人员及其能力的需求； ——其他措施：招聘符合要求的人员，师傅带徒弟，换人换岗，送出去请进来等方式。 [理解及实施要点] 5)从人员是否胜任的角度出发来评价所采取 措施的有效性 ——评价方法如： 理论考核、操作考核 观察、定期的绩效评价 通过内审的信息或根据产品有关信息进行判断等。 [理解及实施要点] 6) 相关性：包括与产品要求的相关性、与他人工作的相关性，。 重要性：员工应意识到本岗位在QMS的作用、地位。应了解与其有关的质量目标，以及实现的情况。 组织应确保员工接受意识方面的培训(见标准5.1a，5.5.2c) [理解及实施要点] 7)保持适当的记录 ——指教育、培训、技能和经历四个方面的适当记录： 4.2000版应用案例 某工程监理公司针对各级监理人员在工作中所负责任的不同，在文件中做了这样的规定： 工程总监应具有大专及以上学历或具有中级以上技术职称；持有国家统一颁发的本专业工程总监人员资格证件；清楚本专业范围内国家及行业的管理与技术规定；具有相应的文件处理能力，曾独立担任或负责过XX规模的项目监理工作。 总监、监理工程师和监理员等人员的档案材料能够证明上述规定得到了落实。 在现场监理的不同阶段，每位监理人员都清楚自己工作的重要性，也知道本项目的质量目标。 6.3 基础设施 组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括： a）建筑物、工作场所和相关的设施； b）过程设备（硬件和软件）； c）支持性服务（如运输或通讯）。 [理解及实施要点] (1)基础设施可包括 工作场所(如车间、办公场所等)； 硬件、软件(如计算机程序)； 工具和设备； 支持性服务 通讯和设施(如电话、传真和网络)； 运输设施等。 [理解及实施要点] (2)组织应根据产品实现过程的特点来识别、提供和维护相应的基础设施。 6.4 工作环境 组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。 [理解及实施要点] (1)工作环境指的是为实现产品的