杨桦-问题解决及8D分析之8D管理中解决问题的步骤上.pptVIP

聚成华企在线商学院;8D (8 Disciplines) Discipline至少应该包含如下三个方面： 1．纪律。一种通过训练达成的做事一致性或学会服从的系统方法。 2．训练。教学和实践的过程，来帮助达到纪律。 3．行为。遵守纪律训练而养成的自我克制、服从的行为。? 方法包含8个解决问题的步骤(STEP BY STEP). 它基于使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,从而提供彻底解决问题的指引. 8D是福特公司解决问题的标准方法。8D已不简单是一种问题解决工具，它本身的严密逻辑性让它几乎成为了一种独立的和持续改善体系中的???要部分;Use Team Approach:利用团队方式运作 Describe the Problem:描述问题: Implement and Verify Interim (Containment) Actions:实施与确认预订的(遏阻)对策 Define and Verify Root Cause:定义并确认真正的要因 Verify Corrective Action:确认矫正措施 Implement Permanent Corrective Actions:实施永久矫正措施 Prevent Recurrence:避免不良发生预防措施 Congratulate Your Team:恭贺你的团队 ;面对问题不可以各自为 政、自我本位主义，否 则将无法有效解决问题。;何时采用8D;8-D 基本步骤;8D 特点;8D目标;8D流程;提交8D报告之情形;提交8D报告时间要求;扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问∶“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说∶“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 文王说∶“你说得好极了。” 【启示】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。问题发现越早,损失成本越小.;了解几个概念: 纠正 correction 为消除已发现的不合格所采取的措施 注1：纠正可连同纠正措施一起实施。 注2：返工或降级可作为纠正的示例。 纠正措施 corrective action 为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个不合格可以有若干个原因。 注2：采取纠正措施是???了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。 注3：纠正和纠正措施是有区别的。;预防措施 preventive action 为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。 注2：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。;短期对策与永久对策;8D与PDCA;D1:成立项目小组;选出小组长 是否需要上游部门或供应商参加小组？ 是否需要下游部门或客户参加小组？ 从第一步到第七步都需要小组成员负责吗？ 用脑力激荡法。;了解到问题的来源;D2:问题之详细描述 Define the problem in the customer terms:;1.客观地掌握实际之状态 在提出改善主题之后就要决定改善目标值及达成期限，在 决定目标值及达成期限前，必须做好现况之分析。 2.完全靠经验是不够的 现况把握最大的要点，除了经验之外，还要到「现场」将 「现物」做「现状」的观察 (三现原则)，将事实的基本资 料加以客观性的系统分析，以确定重点所在。;描述受影响的产品的DATE CODE. 描述受影响的产品的LOT NO. 描述是否有类似的问题发生在其它产品、合同订单等处？ 描述标准规格要求 描述电器机械性的结果，描述失效分析的结果 是否真的有问题？ ;5 W 2H;5W 2H;D2: 5W 2H;D2: 5W 2H;D2: 5W 2H;D2: 5W 3H;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞