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鱼骨图分析法(Cause Effect/Fishbone Diagram) 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根 本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。 一、定义 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一 起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其 形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 头脑风 暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出