酒店VIP客房的查房标准.pptVIP

一、政策及目的 确保提供给VIP客人 的客房达到标准保持 在干净整洁和无维修 工程的良好状态。 二、查房程序及注意事项 查房程序： 按顺时针或逆时针的 方向检查房间。 查房时的  （1）睡房 查房时的 房门 a.门锁转动是否灵活 b.开门有否声响 c.大让可否自动关闭 d.大门可否停着在定开之状态 e.门框是否清洁  f.大门双重锁是否操作正 常 g.大门后是否有火警逃生 图 h.大门后之“请勿打扰”牌 “请即打扫”牌及“请擦鞋” 牌  查房时的 2.天花板 有否裂缝、漏水或有小水泡之现象 b. 墙角有否蜘蛛网 查房时的 3. 墙壁 a.墙壁是否有笔迹或污渍 b. 墙壁和墙边护壁板是滞有灰尘 或破裂及甩油 c.灯掣是否有手指印或污渍。 查房时的 4. 窗帘 a.厚薄二帘是否清洁及悬挂美观 b.窗子的玻璃是否光亮及无破裂 c.窗锁是否关闭安全 d.窗帘钩有否松脱。 查房时的 5. 空气调节 a.温度计是滞按标准设置 b. 风口是否发出声响及藏有灰尘。 查房时的 6. 电器： a.电视机、音乐、吹风筒、保险柜、电灯等是否操作正常及按标准设置。 b.冰箱：是否正常工作 查房时的 7. 电话 a.电话是否操作正常 b.电话上之讯号灯是否操作正常 c.电话及电话线是否清洁卫生。 查房时的 8. 床 床铺是否铺叠完美，保持平滑 b. 床罩是否清洁卫生而无破损 查房时的 10.灯罩 a.看看接缝处是否放在后部 b.灯泡是否积有灰尘 c. 灯罩是否清洁或损破。 查房时的 11. 衣橱 有否足够之洗衣袋、洗衣单、衣架等及干净整洁 挂衣杆有否积尘 衣架及挂衣架有否积尘。 查房时的 12. 垃圾桶 有否垃圾 垃圾桶内、外是否清洁。 查房时的 13. 房间用品 a.文具等用品是否整洁齐全 b. 烟灰碟是否清洁 c.玻璃杯是否清洁光亮 d.托盘是否有积尘或茶迹。 查房时的 14.地面 a.有否破损 b. 清洁程度如何 c.地毯边是否积尘 d.有否顽劣污渍，如咖啡渍、茶渍、香口胶等 查房时的 （2）浴室 查房时的 浴室门 a.门锁转动是否灵活 b.开门时是否有声响 c. 门的表层有否损破及弯曲现 象 d. 门框是否积尘 e.双重内锁是否操作正常 f.门后防拉器有否松脱 g.门后之环保牌是否挂妥及平整干净 查房时的 2. 镜子 有否积尘及污渍 有否破裂或甩水银现象。 查房时的 3. 天花板 有否积尘 风口是否清洁。 查房时的 4. 座厕 盖板及座板是否清洁 去水系统是否操作正常 座厕外壁有否污渍 按手水厕掣是否太紧或太松及操作正常。 查房时的 5. 洗手盆及浴抽缸 所有铜器，如水龙头、水掣等是否保持光洁 瓷盆内壁有否水珠或垢渍 .冷热水喉是否操作正常。 d. 去水系统是否正常 e.盆内去水塞有否积毛发 f. 枧碟是否积聚碎肥皂或枧渍 g. 缸垫是否清洁。 查房时的 6. 云石台 是否清洁明亮，无沙石积尘 有否被磨花及腐蚀 浴室用品是否配备到位 客用品是否齐全，厕纸、面巾纸是否足够 查房时的 7. 气味 气味是否清新 查房时的 8. 地台 a.是否平坦完美无缺 b.去水道是否清洁及无异味 c. 有否灰尘及毛发留下 三、后续工作及跟进 1、重新清洁整理未达到标准的地方。 2、房内如有需要待修之物，不论是 电工、木工、或其他，应填写报 修单，送交工程部修理，修理后 必定需要加以检查。 3、店设备及任何财物受到损失或破 坏时，应立刻向上级领导报告以 便处理。 此程序随时可由管理人员视情况而更改。