课件：企业文化培训(修改稿).ppt

* 参考： 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 可举例子：找借口，沟通不诚恳，互相透露薪资、学历作假、飞单、NOSHOW…… * * * 案例： 携程一直秉承着“双赢”的合作理念发展与合作伙伴之间的关系。 客人是我们的上帝，这是我们一贯坚持的服务宗旨。但这并不表示我们对供应商的问题就视而不见、听而不闻了。帮助他们解决问题能进一步加强双方的合作关系，共同发展。 2004年3月份的一件事就充分表明了我们对待合作伙伴时的诚心。上海中信五牛城酒店销售部小姐来电告知，我们有张是2月23日至2月28日两间标准房并是预付的订单，携程也如期将客人的房费付至酒店。但后来客人又多住了一天，离店时，由于前台小姐经验不足，少收了客人一天房费。因此酒店销售部小姐来电让我们帮忙联系客人，看是否能将客人多住一天的房费追回。当我们预定员接到这个电话后，表示会一定帮忙联系客人，尽量替酒店追回房费。 可想而知，这种情况有多困难，希望有多渺茫。可预定员还是按照自己的承诺为酒店联系了客人。当客人知道我们去电的意思后，起先并不愿意支付房费，并以各种理由推托。但预定员并没有因此而失去追偿房费的信心，相反是对客人动之以情、晓之以理。“首先我们非常感谢先生这么信任我们携程，使用我们的订房服务。相信先生您是经常出差办事的，对‘诚信’在当今商业交往中的重要性的理解肯定比我们要深刻的多。既然先生您确实在中信五牛城酒店多了住一天，就应该为此而支付这一天的房费。对此我们相信先生您肯定能够理解。这一天的房费对于您公司来说肯定算不了什么，但对于我们员工来说却是近半个月的工资了。如果您能支付这笔房费，那么酒店会进一步的信任我们，我们跟酒店的合作关系也会加强，这最终受益的是象您这样的客人。对于您的理解和配合我们将不甚感激。”预订员的这一席话让客人感到了自己理亏，客人的态度也发生了很大转变，并最终同意付款。 事后我们将客人的房费如实地汇到了酒店，销售部小姐连声表示感谢。虽然酒店也是报着试试看的心理想追回这一天的房费，但由于我们预定员的努力，我们还是为酒店挽回了一点损失。相信酒店对于我们的这种办事态度和体现出的合作理念肯定会进一步加强与我们的合作关系。 “双赢”的合作理念会进一步扩大公司在合作伙伴中的知名度并将长期推动公司的后续发展。 * * 参考： 传教士：基督教传播教义和福音的使者。从公元初从基督教形成，就有传教士开始向人们传播福音教义。基督教从被罗马政府禁止到成为国教，从巴勒斯坦地区到传遍全世界，形成基督教文化，后作为西方主流文化的基础，大批舍生忘死、敬业的传教士不遗余力的工作功不可没。而每个基督教信徒都负有传教的责任，方法更是多种多样。 公司文化的传播可借鉴其传播方式和精神。 * * - * k * * * 参考： 国际著名的兰德公司经过长期研究发现，企业的竞争力可分为三个层面： 第一层面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力； 第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度； 第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。 * * * * * 参考： 通过改变员工的旧有价值观念， 培育他们的认同感和归属感， 特别是归属感：企业与个人是共同体，企业成功了，员工也能分享成功 建立起成员与组织之间的依存关系； 使个人行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来， 形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种合力与整体趋向， 以此激发出组织成员的主观能动性，为达成组织的共同目标而努力。 对于干部来说，企业的使命就是干部的使命和方向， 同时还要有危机感，把握市场方向，洞察竞争对手的动向，明察秋毫 * * 参考： 人生目标的重要性（轮船/失去了方向/打转/燃料的比喻。一个人如果没有明确的目标，不管他如何努力工作，都像是一艘失去方向舵的轮船。） 1953年，美国哈佛大学曾对当时的应届毕业生做过一次调查，询问他们是否对自己的未来有清晰明确的目标，以及达成目标的书面计划，结果只有不到百分之三的学生有肯定的答复。20年后，研究者再次访问了当年接受调查的毕业生，结果发现那些有明确目标及计划的百分之三的学生，在二十年后他们不论在事业成就、快乐及幸福程度上都高于其它人。尤其甚者，这百分之三的人的财富总和，居然大于另外百分之九十七的所有学生的财富总和，而这就是设定目标的力量。 * * * * * * - * k * * * * 尽量详细讲述。 参考： 规模－－携程的规模效应， 700个坐席，每天一万间以上间夜，5000张全国各地出票机票，保留房，37个城送票上门