课件：员工礼仪培训.ppt

六、? ? 电话代接的技巧：  ①? ? 来电找的人不在：告诉以方 要找的人不在，请教对方姓名主动询问 对方是否要留言记录留言内容 （5W2H）结束电话。 * 电话代接的技巧： ②? ? 来电找的人正在接听电话：告诉 对方要找的人正在接听电话，请教对方姓名 询问是否要等待，告诉受电者来电者姓 名（注意等待的时间不宜太久）。 * 电话代接的技巧： ③? ? 如来电是抱怨者时，应亲切地接下，不可推诿，说请您打×××电 话。要记下对方的电话即刻请关连者回电话。 * 七、? ? 留言须知： ①? ? 必须要以留言者的角度，来做记录，有疑问的地方，要向对方确认清楚。 ②? ? 由谁给谁、日期、时间、接话人姓名，都必须书写，并应签字。 ③? ? 把传话要点复述确认后，以简单明了的方式表达清楚。 ④? ? 留言条要放在桌上显著的地方，并用胶带粘住，或物压住以防遗失。 ⑤? ? 也要再用口头传达一次。 * 接听电话对话比较 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他 还没回 来，您方便留言吗？ * 接听电话对话比较 × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等 的电话 * 接待用餐礼仪 接待用餐须知 1.与客人共餐时，要热情地请客人夹菜，切忌只顾自己或将可口的菜老放在自己的位置上独用。但不得用自己用过的餐具给客人添菜，要注意文明卫生。 2.适量饮酒，可在适当机会请客人干杯。切忌本单位人员互相敬酒或不分场合、不论身份地狂饮，造成酩酊大醉的恶果。 3.用餐时可以适当地与客人交谈，交谈时应注意口中不能有食物，不可音量过大或交谈过多以免影响了客人用餐，切忌海阔天空、唾沫四溅。 * 4.特别应当强调的是自助餐，一定要先让客人、领导们先夹菜，会议工作人员要在最后进行,切忌上了新菜就蜂涌而上。 5.就餐时不得碰响碗筷，嚼食时嘴巴不出响声，咳嗽或打喷涕时，要背转身用手（最好是用手帕）后捂着嘴巴，然后向客人道谦。 * 接待用餐礼仪 6.就餐中要去洗手间或打电话，要主动向桌上的主人说：对不起，我去打个电话（或去洗手间）。不要当着客人的面打手机电话。 7.就餐时不要跷二郎腿，更不得脱鞋、抠鼻子、挖耳朵、挠头皮等。天热时可脱去外衣, 摘下帽子挂在衣架上或搭在自己座椅背上。 * 与客人一起吃饭，有三个不准： 不能当众修饰自己：首先拽下领带＼松下裤腰 不能为对方劝酒夹菜：敬酒不劝酒＼请菜不夹菜 吃东西不能发出声音 * 宴请座次安排 主人 1 2 主人 副主人 1 2 4 3 4 3 l???? 主人 副主人 1 2 3 4 查询？ * 会见会谈接待礼仪 要集中精力，不应酬其它事务 热情接待来访人员 谈话时态度应诚恳，举止大方 注意口气清新，不要有异味的食品 不要忘记带自己的名片 会议礼仪 * 会见与会谈接待前的准备工作 设施卫生 设备检查 物品摆放管理到位 安全保卫工作 相关人员沟通到位 保持良好的精神状态。 * 你该坐哪个位置？ * 小型会议位次排列 面门为上 以右为上 自由择坐 * 大型会议位次排列 * 主席台位置的排列 居中为上 以右为上 前排为上 * 会议主持者的位置 前排中央位置 前排右侧 * 发言者的标准位置 主席台正前方 主席台的右前方 * 谈判的位次排列 双边谈判 多边谈判 * 双边谈判 谈判者为两个单位 双边谈判的坐次排列 1.横式 2.竖式 * 图例 * 图例 * 图例 * 多边谈判 三方或者三方以上 多边谈判的坐次排列 1.自由式 2.主席式 * 图例 * 签字仪式位次排列的基本要求 签字仪式位次排列的基本规则 1.签字桌一般是在签