电子商务标准比较分析47条.docxVIP

电子商务作业 作业要求： 任选两个 B2C 零售网站， 对照电子商务交易全部标准进行比较 分析。 选择：京东商城、当当网 电子商务交易全部标准比较分析表 电子商务标准 京 东 商 城 当 当 网 简 评 1、必须建立一个信息 京东商城能在网 当当网在每一页都建 中心，并且使消费者 页的最下方找到 立了一个信息中心， 我认为两者均使消费 在网站上的任何地方 这个信息中心， 并且使消费者在网站 者可以快捷的找到该 都可以找到这个信息 并且做到了在网 上的任何地方都可以 网站。 中心的链接。（最低要 站上的任何地方 找到这个信息中心的 求） 都能找到。 链接。 2、 销售商必须使用 没 有 使 用 这 个 没 有 用 两者均未用此词，虽 “Information ”这个 “Information ”这个 词，同时也没有 然都可以通过其他选 词作为该信息中。（最 “帮助信息”一 词，但右下角有“帮 项进行购物导向和帮 低要求） 项，但在最顶端 助信息”一项。 助，但相比较而言， 有一项“客户服 我认为当当网做得更 务”。 好，因为它的选项更 让人一目了然。 3、销售商必须在信息 法定名称：北京 法定名称：北京当当 中心公布如下内容： 迅购科技有限公 网信息技术有限公 销售商的法定名称以 司；业主：刘强 司； 由于物品繁多且每户 及业主；主要办公地 东；主要办公地 业主：李国庆；主要 的业主不同，所以两 点；和销售商联系的 点：北京市海淀 办公地点：北京市东 者均详细标明了销售 渠 道 ， 如 电 话 或 商联系的方式和产品 区苏州街 20号院 城区后永康胡同 17 号 EMAIL；特殊业务的专 银丰大厦 2号楼； 院 6 号楼； 所在地。因此内容很 业许 可证。（最低要 客服电话： 客服电话： 详细、清晰。 求） 400-606-5500 010 特殊业务也标明了专 业许可证 4、必须在信息中心提 支付方式： 支付方式： 两者均详细明确了客 供在广告中没有明确 货到付款，在线 货到付款，网上支付， 户的支付方式，使消 的客户支付方式或其 支付，分期付款， 邮局汇款，银行转账， 费者一目了然，但两 他使用第三方产品或 邮局汇款，公司 当当礼券。但没有第 者却有一些明显的区 服务的资料。（最低要 转账。但没有第 三方产品或服务的资 别：前者允许分期付 求） 三方产品或服务 料的内容说明。 款和公司转账，后者 的资料的内容说 未提及这两项，但允 明。 许银行转账，同时有 一些优惠活动， 例如： 当当礼卷。 5、在消费者被要求最 有详细的所有费 订单确认前会出现详 这一点两者都很好的 终确认订单之前，销 用的清单，且满 细的消费清单及所要 做到了，这样一来， 售商必须为消费者提 求涵盖的内容。 让消费者减轻了许多 39 元免运费和 供所有费用的清单， 税。 不必要的麻烦。而且 包括 商品/ 服务的费 京东商城的一些免运 用、运费、处理费以 费制度，更是让消费 及税。（最低要求） 者能够省下一笔不小 的财富。 6、信息中心必须提供 没有提供明确的 拥有良好的质量和售 从这方面进行比较， 质量保证的说明，包 质量保证说明的 后服务保障。 我觉得当当网做得更 括担保的有效期、适 标志。 好一些，因为在当当 用的范围、不适用的 网买东西品质是绝对 范围 、如何 担保等。 有保证的，不会买到 （最低要求） 假冒伪劣产品，因为 假一罚五，而京东商 城就不能保证 这一 点，因为它没有具体 的保证。 7、对每个产品或服务 两者都提供了比较完 售后服务 售后服务 都必须提供有关售后 服务的信息，包括服 务范围、期限、如何 进行等。（最低要求） 售后服务政策 售后服务流程 价格保护 退款说明 返修/ 退换货 取消订单 退换货说明 退换货流程 退货申请 换货申请 申请余额提现 善的售后服务，能够 让消费者放心的使用 此网站进行购物，但 是想比较而言，京东 商城的售后服务还是 有些许的欠妥当。 8、在信息中心中必须 在信息中心中， 适 用的 法律 和 管辖 从这一点进行比较， 向客户说明适用哪一 只是模糊的说明 权： 明显的是当当网做得 国家 或地区 的法律。 了按国家的相关 您和当当网之间的契 更全面，更周到；相 （最低要求） 规定执行，并未 约将适用中华人民共 比之下，京东商城没 明确的向用户说 和国的法律，所有的 有明确的说明其产品 明适用哪一国家 争端将诉诸于当当网 是否受到我国法律的 或地区的法律和 所在地的人民法院。 约束，因此让人们在 管辖权。 其诚信和质量上产生 了一个大大的问号。 9、必须向客户公布可 支付方式： 支付方式： 当当网和京东商城均 以选择的各种支付方 货到付款 货到付款 明确的公布了各种支 式。（最低要求） 在线支