桂林移动《集团客户服务营销模式咨询项目》方案建议书V4.pptVIP

实施方案 第四阶段：渗透固化 范例 8、总结固化：根据反馈情况的总结，优化方案，建立推广实施指引，进行全面深入推广。 优化营销服务管理模式及客户经理工作方法论，有效固化和改善行为； 实现工作中管理模式与行为模式的一致性，体现战术思维与执行能力的匹配。 成果梳理 适当优化方案、工具手册、指导书及说明书等，完善营销服务模式。 培训质量对标 项目总结报告 校对实施成果，进行项目质量对标，为推动队伍的长效培养工作，提供智力支撑。 输出项目总结报告并针对客户经理队伍存在的问题提供专业咨询建议。 Page ? * 目 录 项目设计思路 项目成果输出 项目保障措施 项目团队介绍 项目需求分析 项目实施方案 项目成果输出 项目成果清单： 《桂林移动集团客户服务工作体系之综合评价体系报告书》； 《桂林移动集团客户服务工作绩效引导体系》； 《桂林移动集团工作宝典》； 《桂林移动客户经理岗位工作指导手册》（团队战术篇+营销方法论篇、营销工具包）； 《桂林移动客户经理技能提升培训主题课程》课件包； 客户经理工作效能提升（驻点咨询式辅导）成果包； 客户经理辅导执行报告与人员提升测评报告； 桂林移动客户经理实战营销案例库； 项目总结报告； 赠送：《集团客户经理长效培养机制》。 Page ? * 目 录 项目设计思路 项目成果输出 项目保障措施 项目团队介绍 项目需求分析 项目实施方案 Page ? * 具备同行业同种类项目丰富实施经验 2006年福建移动客户经理营销能力提升； 2007年广州移动客户经理工作效能提升； 2008年广州移动客户经理工作效能提升； 2008年全国客户经理培养基地； 2009年海南移动客户经理营销训练营； 2010年南宁移动客户经理营销能力提升； 2010年云南移动客户经理营销能力提升； 2010年兰州移动客户经理分层分级认证； …… 经验优势 利于运作 整合各方优势 确保项目实施 能力优势 利于执行 资源优势 利于复制 队伍优势 利于实施 项目保障 Page ? * 目 录 项目设计思路 项目成果输出 项目保障措施 项目团队介绍 项目需求分析 项目实施方案 Page ? * 团队介绍 专业咨询团队支撑 为确保项目顺利实施，沃维咨询组建了具有同行业同性质项目执行经验的高效项目团队。 项目首席顾问（技术总监） 项目执行顾问 项目顾问小组 项目服务支撑 项目 统筹 * 单击此处编辑母版标题样式 中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司 2011年《集团客户服务营销模式咨询项目》 方案讨论稿 提案单位：广州沃维企业管理咨询有限公司 2011年1月 Page ? * 全业务经营的第三年，集团市场竞争，体现了市场、产品、渠道的高度融合与渗透，并从过往的单一资费竞争升级为竞争策略、竞争焦点和竞争阶段的全方位体现，集团客户市场在保存量、拓新增、提高ARPU值等方面发挥重要作用，因此集团客户市场成为了兵家生死之地。 集团客户市场竞争态势的发展与蔓延，要求集团客户中心具备“变中求胜”的生命力。随着竞争对手的产品推陈出新，营销力度继续加大，竞争环境日趋激烈，为了能够在集团客户市场中与竞争对手展开全方位竞争，集团客户服务营销模式的变革和能力的提升显得尤为重要，逐步实现从服务型向营销专家型的转变。 前 言 Page ? * 项目需求分析 目 录 项目设计思路 项目实施方案 项目成果输出 项目保障措施 项目团队介绍 Page ? * +100 集团客户营销服务进入转变时期： 竞争模式的变革 营销模式的变革 营销战术的变革 营销技能的变革 面对转变，原有营销模式与作战技术影响到队伍发展的滞后…… 适用于“全业务深度营销”的 集团客户服务营销模式 工作内容转变：从集团客户拓展维护，扩展至集团内部客户价值纵深发展。 竞争模式转变：从单一产品销售到直面竞争对手的综合方案竞争及策反竞争。 工作模式转变：从被动等待客户响应到与主动把握企业发展需求的嵌入式营销。 项目需求分析 全业务营销需要集团客户服务营销模式的变革和能力提升—— Page ? * 项目需求分析 结合广西移动桂林分公司集团客户市场的竞争态势，围绕客户经理队伍的整合运营与建设思路，深度挖掘需求、深度把握方向、深度策划渗透型解决方案，聚焦如下： 提升团队效能 增强人员整合/渠道协同机制 提升管理效能 加强营销管理/绩效引导能力 提升执行效能 加强全方位实战服务营销能力 变 IT环境 竞争格局 管理模式 企业发展 人才要求 信息融合 Page ? * 项目需求分析 管理模式（监控机制） CPI行为考核 指标分解与运营分析 绩效引导体系 需求挖掘 商机管理 方案策划 商务谈判 项目管理 集团客户服务营销模式 队伍建设之 管理模式 队伍提升之 技能提升