电话礼仪--经纪人版教学文稿.pptVIP

电话沟通礼仪;目录;基础电话礼仪;铃响两三声应拿起电话，否则应表示歉意； 挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话； 尽可能不要让客户在电话中等待； 如果谈话时间过长，要询问对方时间是否方便； 随时准备做记录； 随时准备接听电话； 不要由于任何假设而做出不礼貌的行为； 接听电话时，确认对方身份；;无论如何要礼貌的结束电话； 留下自己的私人联系方式给客户； 如果接听长途电话，询问是否要打回给客户； 帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式； 一般情况下不要打断客户； 不要长时间打私人电话。;电话礼仪的重要性;;;电话呼出礼仪;电话前的准备 通话要点 增强电话感染力的方法 开场白 ;电话前的准备;充分准备;了解客户基本情况;明确打电话的目标;;为目标而问;准备所需资料;积极的态度;;通话要点;通话要点;;选择对方合适的时间进行通话。 应尽量避免对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间打电话。;如需与客户见面要在电话中提前确定约见地点，通常让客户先选择。 注意要根据洽谈时间选择合适的地点。 如需将客户带回公司尽量约见离公司较近的地方。;如何在电话中恰当表达的问题。 要充分考虑客户的感官需求。 如原先约定的事情今天无法完成时，应注意选择较妥善的说辞，让客户能够接受；简简单单的抱歉话语，很难让客户接受。 ;温馨提示;增强电话感染力的方法;;电话感染力;声音特性;声音特性 吐词;;; 话筒的位置也很重要，不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角，这样对保持正常电话音量和音质有很大的帮助！;电话感染力;措辞;措辞 简洁;措辞 专业;;电话感染力;身体语言;;;开场白;开场白;开场白的概念;开场白的重要性;开场白;开场白宝典;举例：;电话接听礼仪;电话接听技巧;左手持听筒、右手拿笔;铃响三声后接听;报出公司或部门名称;确认来电者身份;听清来电目的;注意表情和声音;正确的姿势;复诵要点;温馨提示;道谢;让客户先收线;如客户咨询内容无法立即答复，应礼貌告知稍等或请客户先挂断电话，查询完毕后什么时间给客户回电，与客户约定回电时间一定要遵守。 切忌不可让客户长时间等待，也不要用???捂住话筒与同事探讨。 如不是自己的客户一定要留好客户有效信息，并转告相关人员。 ;小结;