市场营销学 第6章节资料.pptVIP

* 形象 识别 营销组合工具 * 标志(symbol)：一个强烈的形象包括一个或几个识别公司或品牌的标志 文字和视听媒体(written and audiovisual media)：所选的标志必须通过各种广告来传播公司或品牌的个性 气氛(atmosphere)：一个组织生产或传送其产品或服务的场所是另一个产生有力形象的途径 事件(event)：一家公司可以通过由其资助的各类活动营造某个形象 树立形象的常用工具 * 一个企业要在竞争中获得竞争优势就必须不断向顾客提供更好、更新、更快和更便宜的产品或服务来创造高的顾客价值。或者说为顾客创造额外价值(extra value)。 更好：指企业提供物的特征或质量超过竞争对手的提供物。 更新：指企业的提供物解决了以前所没有解决或发现的问题 更快：指企业能及时让度提供物 更便宜：指使顾客在评价，购买，使用企业的提供物时成本更少。 案例 * 帮助客户减少生产成本 改进产量 减少浪费（通过再循环系统等等） 减少重复工作 减少直接劳动力 减少间接劳动力（安装、处理） 减少能源成本 某化工企业利用头脑风暴法找出了十几种能创造顾客额外价值的建议 To Be Continued * 帮助客户减少存货 发货(consignment) 及时配送(just-in-time delivery)