质量管理综合知识检测题2.docVIP

41．顾客关系管理技术类型包括（ ）。 A．运营型 B．分析型 C．协作型 D．交互型 答案：ABC 分析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。 (1)运营型CRM 运营型CRM有点类似ERP的部分功能。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能。 (2)分析型CRM 分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅